提起CRM，如今已经是民营企业管理用户关系、增长业绩的必备武器。今天我们就详细来看一下CRM是什么意思，最新CRM有什么样组件。
CRM中文名称为用户关系管理，是这款为进步民营企业核心竞争力，利用相应的科学技术及互联网技术，来展开民营企业与用户在营销、销售和效劳上的交互，从而进步民营企业的管理方式，向用户提供创新的个性化效劳的过程。最后目的是吸引新用户，保留老用户，促进老用户屡次成单，转化为忠实用户，最后进步民营企业利润。
民营企业在开展、管理用户的过程中，经常会遇到很多的问题，而CRM的呈现，就是从科学的层面，来协助民营企业处置这些问题的。CRM不只仅是这款软件，它更是一种民营企业对待核心用户资源的管理理念和运营方法，来协助民营企业识别、开展、维护和效劳用户，以扩大民营企业的交易。
CRM终究是怎样协助民营企业管理用户的，CRM都有什么样组件，以及CRM 的机能和价值。
一、市场活动、蛛丝马迹、用户/联络人、有意向用户、潜在性用户组件。
这些组件机能主要是为了协助民营企业很好地展开营销。通过CRM信息系统的市场活动与民营企业的网站或商城展开对接，访问的用户进入有意向用户组件，经过介入之后，将有效的蛛丝马迹转化为用户和联络人，暂时无法介入或者没有有意向的潜在性用户先打进有意向用户板块，以备其他人认领。
介入不下去的用户和联络人能先打进潜在性用户组件，这样不浪费子公司资源，让适宜的人去介入，以进步民营企业的效益。当然，此部分的机能还能统计蛛丝马迹转化率、成交量率、机遇数、成交量额等数据，以协助子公司很好地理解投入产出比，制定很好的方案。
二、销售时机、沟通/造访、预测组件。
为了介入用户，直至成交量。其中重要的判断根据就是用户的预算金额，估计成交量日期，也可称之为机遇、项目。“沟通”、“造访”组件，能纪录介入用户的情形，这样可以做到有条不紊，介入过程准确理解，不易出错。而预测组件，能制订年、季度或者月度目的，对销售人员的销售目的和达成情形展开对比，以很好地掌握业务开展情形，制定精准的销售战略。
三、合约、商品、制造商、收退款方案、实际收退款、应收账款应付、收据、明细等。
合约主要是纪录各个用户与子公司所签署的合约文档，商品是纪录子公司所拥有的各种商品，包含实物商品与效劳类型的商品。制造商组件纪录的是子公司的合作伙伴情形。而收退款方案、实际收退款、应收账款应付组件主要是纪录需要收取的用户钱款明细，以及应付给制造商的钱款明细。这样能使得子公司的各种钱款都可以得到有效准确管理。收据纪录相应的收据类型，“明细”包含给用户的折扣和报价等。
“进销存”是一个完好的体系，主要是协助子公司管理民营企业的上游制造商及钱款情形，以及下游用户及钱款情形，和自身的备货、库存、收付钱款方案等，以保证子公司的业务开展正常运转。
四、上门效劳、家访、举报组件。
此部分主要是为售后效劳工作组件。其中，CRM用户信息系统中的“上门效劳”组件可详细纪录为用户提供面对面效劳的业务开展需求情形。比如用户需要上门装置空调，那么就能在系统中查看什么样师傅间隔用户最近，并且手中的工作量较少，那么就能选择离用户最近，手中工作最少的师傅尽快到用户家去装置空调。而家访组件一般用于对已合作用户的维护管理，包含家访方案和执行结果，可自动创建家访方案，进步工作效率。举报组件主要是纪录用户举报及内部受理信息，以进步用户满意度，延长用户生命周期，为民营企业争取最大的利润。
五、业务开展统计机能包含财务报表和图表、任务、工作报告、文档管理、邮箱、网页、议程等多个组件。
定制化的CRM信息系统具有财务报表和图表机能，可全面、准确地展开业务开展数据的汇总和分析，协助使用者判断业务开展运行情形。工作报告组件，能提交日报、周报、月报，指导能随时阅读并点评。其中，议程嵌于网页中，用于提醒人员当日待办事项。
CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过软件系统的建立，让企业可以将一系列以客户为中心的经营管理理念落地执行。其实CRM 的实质就是获取潜在客户，转换成交客户，维系老客户，进步客户满意度和忠实度，最终提升企业收入! | 
