速达软件：如何通俗易懂地理解CRM系统

近年来，CRM客户关系管理系统越来越被人熟知。
作为企业信息化建立——销售部门的“专属软件”，速达软件CRM系统却不只仅只是给销售人员使用，售后部门、技术部门、营销部门等都可以通过CRM系统来不时提升工作效率与产品效劳质量。CRM的普及会让越来越多的人试图去理解它，可是市面上对于CRM的解释大多是长篇大论，或者生涩的词汇较多，让人看完后不明所以，其实，CRM也可以让人粗浅易懂地被理解。
首先，我们需要搞清楚下面的四个原则∶
第一，CRM并不是什么深奥的新事物，它是传统管理思想与最新信息技术"碰撞"的产物，是营销、销售和效劳功能的系统整合，是企业与客户的博弈，其根本目的就是使客户资源价值最大化。
第二，CRM≠软件。CRM绝不等于软件、技术或系统，它是一种企业战略、客户战略。CRM是每个现代企业求生存及开展所不可或缺的。人、流程和技术都是CRM作为现代企业战略的三大支柱，缺一不可。我们在施行CRM项目的过程中，应当首先确认CRM战略，然后停止人员的培训和业务流程的再造，而最后才是技术、系统的施行。
第三，CRM绝不只仅是大型企业的"专利"。中小企业绝对有才干施行CRM。从广义的CRM定义上来看，其实每个公司都在施行CRM，只不过施行的范围、效果"各有千秋"。CRM施行的关键在于人、流程和技术的整合效果。中小型企业假设可以做到∶定位准确的战略+经过优质培训的员工+顺畅的流程+简单的软件，它们也可以在CRM方面做得非常出色。
第四，不论CRM曾经有过多少失败的案例，有一点可以肯定∶对客户关系的系统管理是没有错的。也就是CRM的管理思想和管理方法是非常有价值的，只不过企业在应用CRM的过程中，由于种种原因，导致了在短时期内的投资回报很低，因而引起了社会各界对CRM的疑心。这也是可以理解的，因为作为体系的CRM毕竟还不成熟，需要有一个开展的过程。因而，我们应当在供认这个事实的根底上，让目前CRM可实现的功能最充沛、最有效的应用到企业中。
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