客户关系管理（CRM）是什么?

虽然CRM各路解释都有，但说白了CRM就是一种进步竞争力的手腕：
为了抢夺更多客户，深化分析客户及相关资料，不时进步客户满意度。
那么客户及相关资料是指什么呢？
一般说来就是围绕五块：

销售市场营销客户效劳会员渠道

这五块每个都有值得深化分析的地方，因而当CRM开足马力、全部展开时，我们就可以发现——CRM真的是个非常庞杂的体系：

以销售模块为例，抛砖引玉讲一下：
销售模块是CRM的核心模块，在CRM中，也叫SFA（销售管理自动化）。合格的销售管理，一定是围绕四点展开的：

客户管理：线索、挑选、标签等商机管理：跟单、访问、自动化合同管理：合同、开票、回款报表管理：ROI、漏斗、业绩统计

再细化一些，就是：

该架构转换成应用模板，就是：CRM（点击可翻看并装置）

这样一来，在销售过程中，针对每一个客户、每一个职业领域、每一个销售时机、基于每一个人员行动的科学、量化的管理和分配，就可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售时机的跟踪；可以有效销售规范、实现团队协同工作。
比如：
客户管理模块

这一块的问题，笼统来说：
不能甄别高质量线索——众多渠道来的线索冗杂、但客户对于产品/效劳的采购是有方案和时效性的，延误更佳接洽的时机。
缺乏科学、合理的销售资源分配——更有价值的客户资源集中在少数大销售手里，不透明、不公平、缺乏监管，也形成了人均单产值低，销售时机未被充沛开掘；客户信息沉淀有限、无法停止时机再开掘。
从四个点切入停止处置：

信息质量过低信息杂乱查询困难业务员客户所属和领取问题销售资源不透明化

规划好客户关键信息的框架，使得业务员在理解客户的时候更加有针对性，对客户的情况分析更加到位。对已有的客户信息停止跟进，挑选功能能协助业务员快速定位目的客户。

规范客户信息框架并登记

跟进客户并快速定位
建立客户公海，客户信息集中在一起，可历来源，等级，名称等自定义挑选条件，根据自己所需的一个或者多条件进准定位自己所需的客户群体。

客户公海
业务员转移客户提交流程表单，销售主管的审批让客户转移正式化、数据化，在转移的过程选择是否同步商机和合同，流程使得一切模糊化的数据详细化。

由销售主管亲自公平分配客户，更加公平，透明，使得人均产值更高，信息开掘更加彻底。
再比如：
商机管理模块

这一块的问题：

缺乏科学商机识别、评估、报备与审核机制；业绩考核是以结果导向，却没有精细和有效的跟进流程来规范销售团队；决策无“据”，不能科学分析销售行为，难以停止销售结果预测和风险管控；项目停顿不理解，销售预测不准确，大项目和大客户需要多部门协同、却效率低下、客户满意度不高。

这种情况，围绕三点去做提升比较好：

商机管理质量问题外勤人员访问客户信息获取问题商机自动化

对商机停止来源分类，商机等级评定，销售阶段的定义等等信息的新建与维护逐步完善商机，一键转化商机，进一步促进签单。

新建商机
通过流程处置外勤人员访问客户信息获取问题，由销售主管分配商机，既公平，又高效，使得每个业务员充沛利用起来。

商机转移
一个完好的客户关系管理系统是一环套一环的，商机成熟到签单，会由商机的跟进里的销售阶段自动发起。

商机签单
等等等等……
最后以一张思维导图完毕——围绕这些停止的管理，都是客户关系管理的范畴：

以上。
本文中销售管理的演示模板地址：CRM（点击可装置）