SaaS的前世、今生与将来[下篇]

恍若晨曦 · 发布于 2023-6-21 16:23:35

在上篇中，我们讲到了SaaS的源起及其在最初那些年曾走过的弯路，提到了SaaS产品相较于传统软件的6点优势，并进一步总结了SaaS的实质是商业软件的民主化。
在下篇，我们将详细论述SaaS产品的6大优势、为何SaaS公司能获得更高的财务长大性，并基于此，讨论SaaS的将来形态。

优势6＋1

1. 采购本钱低、决策更容易

企业采购软件时，因为一次性费用较高，总要反复沟通；更要消耗大量人力和时间停止施行……启用本钱便不时居高不下。
2. 免装置，开箱即用

本地部署一套ERP、OA、CRM等商业软件，需要适应不同的硬件设备、效劳器环境等等；从部署到施行上线，消耗半年到一年的时间也是常态。
而今天，翻开应用、完成注册，就能启用一款SaaS产品。即便需要个性化的自定义配置，通常几天的时间也足够。
3. 免晋级，永不过时

版本更新也是传统软件厂商和客户的心头大患。
不更新、不打补丁，无法用上更好用的功能还是其次，假设软件有缺陷或严重安全破绽，那就仿佛企业每天在一个定时炸弹上跑业务。但频繁地更新、修复，无疑给客户增加了新工作，进一步推高系统的整体使用本钱。
而SaaS，实时在线更新。每位用户都可以第一时间用上最新最安全的产品功能。
4. 弹性扩展，无后顾之忧

对于企业来说，全年的业务流量并不会是一个稳定的数值，因而在购置时必需按使用峰值来考虑。
业务季节性动摇较大的行业例如电商；大促的流量可能是平时的数百倍。但假设按大促期间的资源用量来采购私有化的IT效劳，平时就会闲置大量资源。
以SaaS为代表的云效劳，都可以依照企业的需要，选购功能、账号数量、资源规模……让企业不论峰时谷时，都可以「按需消费」，极大地削减了本钱。
5. 数据更安全

与传统认知不同的是，SaaS产品可能要比本地部署更安全。
其一，SaaS的安全破绽是即时在线修复的。防止了异步装置补丁，甚至客户无视补丁，所导致的严重安全隐患。
其二，数据安全是SaaS公司的生命线。假使一家SaaS厂商呈现严重安全事故，那么可能整个公司就要凉……因而SaaS厂商会花费大量的精神和研发资源，去做安全性的设计与保证。反观企业内部信息部门，曾经出过不少运维人员泄密导致的纠纷，极端的甚至发生过“删库跑路”事件。
6. 效劳更贴心

传统IT厂商的效劳人员叫客服，而在SaaS公司，他们被称为「客户胜利 Customer Success」。
与传统客服的出了问题处置问题不同，SaaS公司的客户胜利团队，以客户最终到达胜利为目的，在效劳过程中及时跟进数据、躲避潜在发生的问题，保证客户在使用过程中实现价值发明。他们会从客户的角度动身，更积极更主动地协助客户一起处置疑难，尝试通过产品协助客户实现商业胜利。

SaaS的财务长大性

这时候你或许会问：这些SaaS的商业形式带来的优势，都是对客户而言的；
那SaaS厂商只是收取较低的年费，又如何从中获益呢？
规模效应 + 收入质量 = 更高的长大性
规模效应很好理解。对于传统软件厂商来说，需要消耗大量的资源来分别维护不同的版本和定制开发。即便简单的产品，也需要装备大量的工程师和销售，才干效劳更多客户。
但SaaS厂商只需要维护一套应用来效劳所有租户，就能以非常低的边沿本钱，适应不时增长的客户量。
更高的收入质量体如今复购上。SaaS 年费+客户胜利的方式对于客户主动复购奉献宏大。
在传统软件中，今年1元的收入对第二年的奉献是0，在SaaS中对第二年的奉献是1元×续费率，而续费率在优质公司可以高达140%~150%。
以较低的边沿本钱获得更高质量的收入，这自然使得SaaS厂商拥有了更多的长大可能性。

SaaS的将来趋势

我们观察到SaaS产品的开展日渐呈现出五大新趋势：
1. 更细分、更专业

近年来涌现一个新的趋势 Micro-SaaS，即细分场景极为专业的SaaS产品，它只要1个或几个功能，甚至依附于别的SaaS产品，但处置了细分场景的客户痛点。
今天在美国的科技行业，人均使用的SaaS产品个数已经到达44个，而随着各行各业数字化进程的深化，必将有更多的细分SaaS产品来效劳用户。
2. 计费形式创新

SaaS在降生之初，采用了按用户数和效劳时长的收费形式。但在以 Snowflake 为代表的重生代SaaS厂商看来，这种按人头和时间周期付费的逻辑，对用户并不公平。因而Snowflake就采用了依照用户的实际用量，浮动计费。
真正以客户为中心的计费逻辑，应该以给客户发明的价值作为参考。这一点，IaaS、PaaS已经做到了，相信SaaS厂商也将会逐步跟进。
3. 垂直类SaaS

和通用类SaaS不同，垂直类SaaS针对特定行业。它们为明晰的细分行业而设计，从而获客本钱极低，也可以更容易地适应客户的需求。在房地产，供给链，保险，医疗等很多行业都有优秀的垂直类SaaS产品呈现。
4. aPaaS与连通器

前面我们讲到，SaaS的核心商业优势就是：以一套应用，效劳所有租户。
然而，企业的诉求千差万别，他们希望拥有一套更灵敏、更适应自身需求的产品的。这时候以实现“二次开发的高度自定义”而存在的aPaaS便应运而生。
早在传统软件年代，Siebel Systems就发现了这个问题，并且提供了Siebel Tools，作为一个独立的配置工具，让客户可以快速实现灵敏的自定义配置。后来，Salesforce也碰到了类似的问题，于是他们搭建了Force.com平台，来处置企业的个性化诉求。
除了个性化配置，企业在使用SaaS时还有个痛点：同时在用太多不同的云效劳，数据难打通、业务难关联。这个时候，“应用连通器”的概念也呈现了。在海外市场，已经有类似Zapier、IFTTT等头部玩家，做出了卓越的探究。
总得来看，在接下来的数年中，SaaS厂商必需要处置两个问题：如何提供强大的aPaaS平台，以适应企业灵敏多变的需求；如何通过openAPI支持企业完成多平台联通。毫无疑问，这是宏大的挑战。
5. 自动化、智能化

在我们提到IFTTT之类的连通工具时，我们其实已经触及了自动化的概念。就像它的名字 If this then that，这类工具实现了不同产品间的自动动作触发。
于SaaS而言，在产品内提供自动化、智能化的功能，也已经是大势所趋。
就在半个月前，RPA（机器人流程自动化）第一股UiPath正式登陆纽交所。这家致力于通过软件机器人模仿和执行反复流程，进而协助客户解放发明力的新兴SaaS公司，为整个行业展示了全新的可能性。这也给整个商业软件行业带来了新的考虑：
人工智能技术，会改变将来的工作形态吗？

SaaS 从过去到将来

在写这篇文章的时候，我回忆着90年代中期那个风起云涌的时代，时常觉得那时的创业者何其有幸，生逢其时，有无数新领域、新产品，等着被他们发现与发明。
但当我写到关于将来的畅想，又不由心潮澎湃。我们为自动驾驶技术欢呼, 我们在购物、美食、新闻等生活领域享受了个性化的推荐；却仿佛并没有深化地想过：当智能时代已在眼前，AI，将如何深切地改变我们的工作方式？就像蒸汽机、内燃机和计算机曾经做过的那样，或许AI将在进一步解放消费力和发明力的同时，重塑工作的形态。
灵敏、开放、智能，突破单一系统的局限、突破数据壁垒、突破机械事务对发明力的禁锢……
这是今天SaaS产品的趋势，也是亟待我们发挥最大想象力去探究的方向。

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✎ 本文作者
周然 Ryan Zhou
LigaAI 开创人&CEO
毕业于中科大少年班，后获康奈尔大学计算机科学硕士。
曾就职于CRM厂商Siebel Systems，历任Sugar CRM 高管、销售易CTO。
十余年间亲历了SaaS的长大与革新；并屡次将AI技术应用于SaaS产品中，落地在真实的业务场景里.。

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