图解CRM（客户关系管理）全流程

在不同场所下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户效劳以及应用等流程的软件系统。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息搜集、管理、分析、利用的信息系统。
CRM客户管理的流程是怎样的？
客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步：
第一步：客户资料管理
客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处置（分析和挑选）和保管。通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。