制胜无望？客户管理关键细节！

客户是企业获取收入的主要来源，是企业生存和开展的根底。没有客户，就没有利润，企业连生存都不能，不用说开展，更谈不上基业长青了。

尤其如今随着全球经济一体化进程加快，企业之间的竞争从原来的以产品质量、价格和技术为中心，转变成以客户为中心。谁拥有了客户，谁就赢得了市场，赢得了利润。因而，对于企业而言，做好客户管理是非常有必要的。

但问题来了：
1、企业如何沉淀客户数据资产？
2、目的客户有哪些？
3、如何降低客户流失？
4、如何管理企业的商品、订单、合同等流程？

当客户管理用上数字技术，就可以很好地处置这些问题。


数字化客户资产，高效管理

如今仍有很多企业在使用传统的 Excel来记录管理各渠道过来的客户数据。在一个企业中，每个与客户接触的人都会有大量的Excel表格：客户信息表、跟踪记录表、时机信息表、报价单、合同表等。各个表单数据不通，销售或跨部门要使用这些数据时，就需要花费更多的时间在查找数据上，而不是在使用这些数据上，大大增加了内耗。而且，管理者在一个个分散的表格中，看不到业务“全局”，很难从中获取有用的分析，更无法支撑其根据数据做出决策。

在数字技术的加持下，数字化管理为企业提供了一个进步运营效率和利用市场增长的时机。正如T云臻管家，从线索获取→线索分配→客户管理→商机→合同回款到数据分析，全周期高效运转，实现业务流程线上化、智能化、自动化，助力企业全流程高效管理客户。


客户全流程数字化管理


线索明晰流转，减少流失

随着线上营销渠道的日渐丰富，企业从各渠道获取的线索，分别导出表格，再人工分配给销售团队，线索分配混乱且效率低，还有可能呈现少录入、忘记分配的情况，形成线索流失。

1、每个线索销售都跟进了吗？
2、线索跟进到哪个阶段？
3、跟进客户时，他们遇到了哪些问题吗？
4、跟进的线索有成交的吗？

对管理者来说，在没有系统的支持下，这些问题很难掌控。而用T云臻管家，可以把各渠道的线索自动同步到系统里，并在线上完成分配、跟进记录，让线索流转更高效，商机跟进0遗漏。

不论是线索流转还是换人对接，跟进信息都在，方便接手人及时理解线索情况，顺利停止下一步跟进，进步客户体验。


T云臻管家线索分配


自定义客户标签，画像更准

用户画像，在获客上，可以让企业实现降本增效，在客户运维上，可以开掘客户需求，与客户建立良好的互动关系，为后续的精细化运营及转化蓄水。

客户标签数据越多，客户画像越明晰，企业才干不时快速响应、探究、开掘客户的需求，更快、更精准、更省钱地找到目的用户，促进新客户合作，加快老客户的复购。

而通过Excel表格这种传统的记录方式虽然会记录一些客户信息，但往往比较简单，也比较混乱。要通过这种方式来协助企业洞察每个客户，是很难做到的，这往往需要花大量的时间和精神，还不一定能到达理想的效果。

依托大数据技术，T云臻管家可以自定义客户标签，构建客户画像，协助企业更全面地理解目的客户，比如理解到客户的关注点、影响客户的因素、客户的决策级别等，从而对客户停止细分，进而制定更具针对性的营销战略，为客户提供个性化效劳。


T云臻管家用户标签管理


全流程合同管理，告别混乱

合同不只是企业从事各种经济活动，获得经济效益的桥梁和纽带，同样也是产生纠纷的根源，企业经营中的很多风险都是由于合同管理不善所导致的。因而，合同管理是一个非常重要的环节，有效停止合同管理，进步企业经济效益，是每一个企业都必需重视的问题。

传统的手工合同管理，会呈现企业信息分布散乱、无法理解合同执行进度和停止后期节点提醒等难点。而这一难点，在T云臻管家的合同管理系统中可以处置。系统采用集中的数据管理，可以有效地改变企业信息分布散乱，信息汇总困难等现状。涵盖合同起草审批、合同期限、合同回款、在线检索等全流程管理，让合同管理工作变得高效、便利。


T云臻管家合同管理

结语

管理好客户是每个企业必做的根本功。T云臻管家以客户管理系统为核心，是更智能、更完善的CRM系统，提升企业数字化管理才干。