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客户管理的机密

#客户管理 #企业管理 #管理杂谈
​【昕阳•管理课堂•第41期】
​朋友们,早上好[玫瑰],天气寒冷,注意防寒保暖
今天和大家分享的主题是【客户管理】
要做好客户管理,首先是明确谁是你的客户,描绘出精准的客户画像,再根据客户画像绘制客户地图,定位客户,第三步是开拓渠道触达客户,第四步,建立客户关系,第五步,为客户提供产品和效劳,达成交易,第六步,维护客户关系,持续为客户提供产品和效劳。
附图为大家精选建立客户关系和维护客户的战略。
除此之外,我还想和大家聊聊客户的拓展概念。
我们一般将与我们停止价值交换的一方定义为我们的客户,这个价值是显性的金钱属性的价值。因为看得见可衡量,所以会成为我们明确的追求。
然而我们的工作或生活中还有众多隐形客户,在公司,我们的上下级,同级,都是我们的客户,在家庭中,父母,儿女,爱人是我们的客户,在生活中,亲人,朋友,甚至经过你身边的陌生人也可能是你的客户。只是这些客户不是直接为你发明价值,但隐形的价值不可估量。假设我们去算一笔账,或许比显性价值更大,更值得你用心去经营和维护。
我常常想,若我们用对待儿女的态度对爱人,是不是就不会有那么多家庭四分五裂,因为儿女我们不能换,无论儿女是怎样,我们都会不离不弃,接受他们的所有,也愿意妥协。
假设我们用对待儿女的态度对待父母,是不是就不会有那么多被人呵斥的不孝子女和晚年凄凉的老人?
假设我们用对待老板的态度对待爱人,是不是爱人就不会有那么多埋怨和纠结?
假设我们用对待外部客户的态度对待公司内部客户,是不是就没那么多推诿和扯皮打架?
假设我们能用对待显性客户的态度对待我们的隐形客户,90%以上的问题都能迎刃而解。

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常有人说,我在外面做牛做马,回来还得做牛做马,我累不累,我图什么?可是,大家不都是吗?从形式上来说,谁也没有幸免,但假设我们转换了心态,就不会有受虐心理,把你人际圈的所有人当人生客户,用感恩的心态去维护每一段关系,当你的内心真诚平和喜悦,不患得患失,你会深深的影响他们,自然而然的,你也能享受到客户的待遇。加油!


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