一个企业想要久远开展，肯定离不开客户。客户是一个企业非常重要的资源，对于这么重要的资源，企业很有必要停止有效地管理。
客户管理是一个企业从各种不同的角度理解及区别客户，并协调与客户之间在销售、营销和效劳上的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和效劳的过程。
客户管理将企业客户看成重要的资源，它通过全面的客户分析和完善的客户效劳来满足客户需求，加强企业与客户的关系，进步客户满意度，使他们到达最高的忠实度和利润奉献度。
综合来讲，客户管理的主要目的是：
1、鼓励客户转介绍
客户转介绍是开发客户的重要手腕，它具有开发本钱低、客户质量好等优点。在良好的客情关系根底上，加以吸引人的客户转介绍鼓励机制，是客户积极地去做转介绍。
2、老客户的二次开发
对于很多企业，二次开发一个老客户比重新开发一个新客户要节约更多的本钱。因为通过之前的交易，老客户对于品牌和产品有了足够的理解，而在后续的客户管理过程中，更加赢得老客户的好感和信任，这些前提让二次开发客户更加容易，成交概率大大增加。
显然，在企业开展过程中，有效的客户管理发挥着非常重要的作用：
1、降低企业的经营风险
在停止客户管理过程中，企业会不时采集和完善客户的信息。而当企业想要停止某种营销活动时，可以通过这些信息散播进来，并且会获得快速的反响。企业可以针对这些反响情况，制定详细的营销战略，这样有利于企业营销战略的全面贯彻和施行，降低了企业经营的风险。
2、便于企业维护老客户，开发新客户
每个企业都会有一些稳定的老客户，他们起到了很关键的作用，所以需要对这些客户投入更多的精神去维护，甚至需要指导时常关心这些老客户。通过有效的客户管理，企业可以进一步理解客户的份额，根据客户的份额来停止客户价值定位，并且区别对待，到达维护老客户的目的。
另外，客户管理可以协助企业对已有客户信息停止全面的整合，从中发现不同客户的不同需求，这对于开发新客户具有指导意义。
3、提升企业整体的工作效率
有效的客户管理一方面可以协助企业停止客户资源的整合以及管理，同时实现部门之间的信息共享，提升工作效率。另外一方面，通过有效的客户管理，可以为企业挑选出真正有价值的客户，业务人员可以晓得哪些客户是需要重点跟进的客户，让业务人员的工作更具针对性，最大化的提升业绩。
以上三点是客户管理在企业开展过程中起到的重要作用。那么，企业如何停止有效的客户管理呢？
1、更加完善的客户信息
客户的信息管理，是停止客户管理有序执行的主要工具。信息搜集和录入的方法是否科学有效决定了企业客户资源的质量，最终决定营销和效劳的决策。所以说，客户信息对于客户管理有着决定性的作用，进一步讲，客户信息的有效性决定了企业的开展和利益最大化的实现。
在过去的客户管理过程中，企业对于客户的信息仅仅是停留在姓名、电话号码、地址等根本信息上。而随着市场环境的变换，更多的客户信息成为了企业的是一种重要资源，具有无穷的价值。所以，企业应该尽可能的完善客户的信息。既要有客户的根底资料，也要有关于客户特征、业务和交易情况的信息。
2、不时研究、归纳客户需求
客户管理的最终结果并不是要完善客户的信息，而是要明白客户需求的是什么。通过对客户信息综合分析、研究，归纳出客户的需求特点，并融入到自身的产品和营销战略中去。只要这样，才干在剧烈的竞争中，进步客户满意度，抓住新客户。
3、划分客户类型
企业在有了更加完善的客户信息之后，就需要对用户停止类型划分，然后才干区别对待。对于一些销售量、对企业也不忠实的客户，要敢于淘汰，没有淘汰也就不能培养出一批好的客户。而对于一些销量小、但对企业很忠实的客户，企业要多扶持、培养。对于销售量大、对企业也忠实的客户，这是企业最宝贵的财富，企业要积极维护。
4、理顺业务流程和规范
在客户管理过程中，企业必需有一个保证客户满意的经营团队，分析企业的业务流程，对业务停止规划和管理，制定出可执行可复制的效劳规范，加强内部协作，突显企业的才干，保证效劳让客户满意甚至超出客户的预期。当客户不满意时，要重新停止组织和设计，在新的业务流程中，要充沛对客户的需求停止理解，明白客户想要的到底是什么，从客户的利益动身，确定详细的业务流程和规范，各部门也要互相协作配合，使所有的经营活动最终到达让客户满意的效果。 |
