CRM系统：超强才干，为你的效劳公司赢得客户！

在如今的市场竞争之下，企业拥有了自己的客户群体，就等于有了一定的核心竞争才干。因而，做好客户管理，不只可以协助企业进步自身的核心竞争才干，还可以协助企业真正实现业绩的提升。
一款适宜的CRM系统，可以配合企业管理者的管理动作，来更好地进步客户管理的效果。
开篇福利：

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干货资料预览：（以下仅为部分内容）



一、CRM是什么？

CRM，即Customer Relationship Management，又称客户关系管理。其核心在于客户的管理，以建立、开展和维护客户关系为主要目的，是围绕客户生命全周期停止的管理；涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。



参考：艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》

CRM系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
大多数CRM系统都具有一套核心功能——从追踪线索开端，到监控向客户提供的效劳。
1.CRM边境：面向客户、以转化为核心的售前-售中-售后闭环管理

CRM的核心客体是位于供给链需求部分的客户，包含分销商、零售商及终端客户。效劳边境除转化外，还包含客户沉淀、维系，及与之伴生的报价、合同订单、回款、复购等与客户需求、客户交互直接相关的场景。部门边境为营销、销售及客服。
一言以蔽之，CRM的场景边境是以销售管理为核心的售前-售中-售后闭环。




参考：艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》

2.CRM分类：B2B/B2C匹配不同业务形式，具备相异核心功能

2B及2C业务形式的差别决定了B2B及B2C CRM的不同。B2B CRM的客户主体为企业，客户数据量较少，支持复杂且长周期的销售阶段管理，支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。

• B2B CRM允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。
  
• B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储、处置大量数据流，其核心功能为引流潜在客户、加强客户粘度。
  

参考：艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》

二、CRM系统可以为企业带来什么价值？

1.助力企业精准获客

通过记录客户的所有相关信息，需求和偏好，然后对这些客户数据停止统计分析，找到有价值的潜在客户，然后分配给适宜的销售人员跟进，交易量自然大大进步。
2.不同客户分析

销售过程的同时，对客户也可以停止有效管理：比如为客户打上对应的标签，做好客户等级的划分等，客户关系管理系统可以记录客户的沟通和购置情况，深化分析客户数据，理解客户的需求和偏好，提供有针对性的效劳，开掘客户的价值。
3.记录客户沟通过程

销售所有的跟进动作都会在crm系统中留下痕迹：什么时候打了电话，什么时候做了访问，详细聊到了什么内容，处置了什么问题....系统可以记录客户与企业之间的每一次互动，使销售人员可以随时随地理解客户，从而在销售过程中采取主动。通过有针对性的跟踪客户，订单成交的概率将大大进步。
4.实现客户的一切需求

通过营销自动化功能，将市场、营销归因、客户细分相结合，为客户定制适宜的产品处置方案，快速进步客户满意度，进而转化为企业绩效。
三、如何用CRM系统实现客户全周期管理？

下面，我们以伙伴云CRM为例：
伙伴云CRM系统提供了多种功能模块，包括客户信息管理、跟进管理、订单管理、数据分析和报表统计等。通过该系统，企业可以实现客户全生命周期管理，提升客户忠实度，促进业务开展。

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1、一张客户表，统一管理公司客户资源。

销售规范填写、信息明晰完好、客户跟进与订单情况自动统计；
从潜在客户到成交客户，客户全生命周期数据一目了然，可以随时调取客户信息，及时跟进，给企业或组织带来更多收益。


2、手机端填报数据，替代纸质记录

销售翻开手机，即可实时便利录入客户信息、跟进信息；线上留存数据，为后续数据分析提供了支持。
每个客户的每次跟进均有记录，随时查看客户情况、跟进阶段，让跟进变得轻松高效。


3、线上追踪，客户跟进节点自动提醒

伙伴云CRM系统可以设置跟进节点自动提醒，及时提醒销售人员及时跟进联络客户，降低漏单率间接提升营收。


4、线索1秒查重，进步跟进效率

系统支持反复手机号录入1秒査重，降低反复客户的跟进率，让销售人均日跟进线索数量至少提升一倍！


5、个性化定制系统，一个软件实现多个场景

CRM+绩效管理

• 薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信任度100%！
  
• 每小时更新绩效，鼓励周期缩短 720倍！
  

CRM+合同管理

• 应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。
  
• 自动挑选合同为维度、反复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。
  

6、不同角色工作台，权限安全可管控

（1）销售一体化工作台

处置自己所有的客户和订单信息，客户分布一目了然，跟进方案明晰可见，工作效率可大幅提升；
实时查看自己的工作量以及业绩排名，及时调整工作节奏，更快地到达业绩目的，为企业和个人带来更多收益。


（2）销售经理

查对待办事项，及时处置待分配客户；
实时查看当月业绩概况，如新增客户数、新增订单数和订单收入等；
依照指定日期和销售人员查看客户跟进情况、产品销售情况和销售业绩等，便于第一时间发现异常，及时调整销售方案，促进业务数据增长。


7、多维度自动分析数据，实时更新报表

只需提早设置好图表，数据实时同步到仪表盘中，销售们就可以实时在线掌握客户情况。
（1）客户分析

如日/周/月新增客户数量，客户分级汇总，销售客户数量排行榜，每日新增客户数趋势，客户来源分析，门店客情量、客户质量占比等数据自动更新，再也不用花大量时间撰写日报了。



伙伴云客户关系管理系统仪表盘-客户分析

（2）商机分析

我们还可以将产生的数据依照客户跟进情况、转化情况、成单周期情况、销售漏斗模型等几个维度停止拆解，同时通过图表的形式分析销售的各个环节中，哪些维度对最终结果的影响因素较大。



伙伴云客户关系管理系统仪表盘-商机分析

（3）业务分析

今日、本周、本月、今年收款统计，公司业绩达成情况，各级别客户销售额，近期各部门收款情况对比，各状态客户成交占比，各类产品销售额占比，销售收款金额排行。



伙伴云客户关系管理系统仪表盘-业务分析

总之，伙伴云CRM可以有效处置企业/团队销售环节中客户管理、客户跟进等问题，进步客户粘性、转化效率，让销售团队更专业、更高效。
此外，作为一款零代码应用搭建平台，伙伴云不只提供CRM功能，还支持企业用户自定义搭建满足自身需求的CRM系统，新需求即时更改，即时上线，更快捷地协助用户将应用场景搭建出来。
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