事千万不能漏，你都做到了吗？

在现实中，我们会发现很多企业都有辛辛苦苦的扩展业务，却在获得客户的同时原地踏步，业绩并没有因为扩展而上升多少，这是什么原因？
其实，业绩上不去的最主要的原因通常是因为他们忽略了一个重要的环节——客户管理。
而且，忽略客户管理在行业中并不属于个例，虽然很多企业都有在停止客户管理，但施行下去的时候还是会很大水平上缺乏一些客户管理意识。你可以看看下面的几个大点，对比自己如今所做的客户管理是否全面。
一、 建立客户档案
一成熟的企业，常常会和很多不同的客户打交道，在长期注入新颖客户的同时就难免会忘记一些老客户，所以，假设想要做到更好地去效劳客户，就必需要建立顾客档案，把客户的各类信息停止归类汇总。
那么，客户档案的建立应该包括这些内容呢？
1. 客户根本资料
姓名、年龄、性别、喜好、职业、收入情况、联络电话等。
2. 性格特征
平易近人、大大咧咧、冷淡严肃、热情大方等。
3. 资产情况
从事行业的前景、可支配大约收入等。
4. 交易情况
成交时间、成交金额、还款方式、还款日期、贷款到期日等
二、 做好客户分类
不同的客户具有不同的价值潜力，聪明的企业会先将客户做好分类，然后再合理地对自己的时间和精神停止分配，这样有目的性地去做好管理客户，也更能让工作到达事半功倍的效果。
而对客户停止分类一般参照客户的需求强烈水平来停止：
1、重要客户，就是已经有过购置，并仍有明确需求的客户；
2、意向客户，就是有需求，但是不是当前需要，可能过段时间才会提出需求的客户；
3、潜在客户，就是没有明确的需求，但是对产品坚持着一定兴趣的人。
应该根据客户的需求水平作出分析，然后制定不同的跟进方式以及给出不同的优惠。

三、 坚持与客户之间的联络
企业在停止客户管理的同时要始终坚持与客户之间的联络。例如，我们可以在节假日打个电话问候一下客户，顺便理解一下客户对产品的使用满意度；不方便打电话的同时发个短信祝福一下客户；对待近的客户可亲自上门回访一下，看看客户在产品使用中还有什么困难。
总之，我们应通过多多与客户停止交流，可以利用短信问候，朋友圈点赞等方式拉近与客户之间的间隔，加深与客户之间的情感，并以此到达我们的最终目的：让客户记住并信赖我们，在有反复购置需求的时候可以第一个想到我们。

四、有专门的客户管理工具
一个企业假设没有专门的客户管理工具，那么客户流失率肯定也只会长期的只增不减。
一个企业的壮大则意味着企业的忠实客户在与日俱增，于是，如何管理员工的效劳质量也成了企业迫切需要处置的问题
假设有客户对企业的产品或者效劳态度表示不满，向企业客服埋怨投诉时，请客服一定要用心倾听这些客户的埋怨并且积极的停止处置，因为他们反响的很多信息会同时代表着绝大多数客户的意见，而这些意见对企业而言具有意想不到的价值。
所以，一个企业投诉与效劳渠道的畅通与否，将直接决定客户对企业的信任度以及复购率，与企业的开展壮大也存在很大的因果关系。做为一个企业管理者，时刻跟进监管销售、客服与客户的聊天也不失为一种进步企业效劳质量的小窍门。
我为什么会觉得公司需要有专门的客户管理工具呢？
首先，我们要晓得，客户管理工具是为企业提供微信聚合聊天管理的工具，对公司销售与客服号所有微信号停止统一管理，建立客户流量池，实现微信运营规范化、流程化，协助企业实现低本钱高回报的效劳质量提升。而且，微信客户管理工具不只仅局限于冰冷的机械式回复，客服可以随时通过人工设置回复，处置系统情感上的弊端，最重要的是指导者还可以实时监管下属于与客户之间的聊天记录，提升员工沟通质量。
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