客户管理做好这几点，你就赢过了80%外贸人

“


外贸人的客户不分大小，分：
1）你给我下单
2）你不给我下单（不论给不给我下单，跟我打过招呼就是朋友了）


”
众所周知的是，20%的客户带来80%的利润，这是二八原则在销售中的详细表现。


这就要求业务员不能眉毛胡子一把抓，要把有限的精神投放在能实现最大价值的客户和事情上，而不是自觉全盘跟进，这样很容易在长途跋涉中失去了耐心。


想要进步客户的转化率和销售效率，业务员一定要有差别化的措施停止客户管理，以保证客户最大限度地留存和合作。


那么Top sales是如何最大效率地跟进客户，让自己的时间利用效率最大化的呢？

为理处置这些问题，OKKI为大家总结了一套行之有效的客户管理措施，供大家参考。


1.

VIP客户

　「屡次成交且金额较大的客户」
管理措施：
1、公司的新产品、优惠方案必需第一时间告知，及时回复、跟进客户
2、归属的业务员需入职满一年以上，所有沟通过程必需一对一效劳
3、准确完好记录客户每次需求，包括产品需求、数量、价格、付款及其他条件等，注重细节
4、所有文件和单据全部留存，
5、至少30天联络一次，若未联络，将掉入公海


2.

复购客户

　「第二次或屡次购置的客户」
详细措施：
1、公司的新产品必需第一时间告知，优惠方案按季度告知，及时回复、跟进客户
2、准确填写客户名下每笔订单，并做好关联
3、每季度分析客户历史购置情况，做好产品偏好、价格偏好等记录
4、至少45天联络一次，若未联络，将掉入公海


3.

一般成交客户

「仅有一次成交且不满足VIP条件的客户」
详细措施：
1、公司的新产品、季度优惠方案必需第一时间告知，及时回复、跟进客户
2、至少45天联络一次，若未联络，将掉入公海


4.

高潜客户

「产品需求匹配，跟进中有明显合作意向，处于销售阶段中的未成交客户」
详细措施：
1、公司的新产品、优惠方案必需第一时间告知，及时回复、跟进客户
2、至少7天联络一次，若未联络，将掉入公海
3、每月末复盘销售漏斗，针对跟进45月以上未成交的客户和明确输单的客户，填写输单原因


5.

低潜客户

「产品需求匹配，跟进中无明显合作意向，邮箱为真的未成交客户」
详细措施：
每季度停止一次EDM营销，若未联络，将掉入公海






这种细致的管理方式往往由于人力缺乏无法到达，只能无奈损失一些客户。


哪怕已经有明确的客户分类管理方法，也会容易出错。


使用OKKI CRM（小满）停止客户的沉淀和分类，多维度的客户分类方式，让你事半功倍，明晰管理。


1、客户分组实现精细化管理


在OKKI CRM（小满）的客户管理模块中，你可以根据自己企业对客户的分类维度，停止统一的分组设置，业务员依照你的设置把客户划分到对应的分组内。

在某一个分组下，还可以停止更深更细分的层级分组，最多支持往下细分3级，便于企业对客户停止精细化的管理。


2、客户状态简要标志跟进情况


在客户状态中，管理者可以设置“开发中”、“跟进中”、“待开发”、“沉睡客户”等客户状态，业务员从这些统一的维度选填，便于公司统一理解客户状态的整体情况。

3、星级、标签，多维度标志客户特性


OKKI CRM（小满）还提供了给客户打星级的功能，业务员可以根据自己对客户的重要水平的判断，给客户打上不同的星级。

另外，“标签”这个小功能，也是便于业务员对自己的客户停止特殊标志的小工具，客户对什么产品感兴趣、有什么特殊需求等等，都可以通过给客户打标签，记录并分类。

小结


如何管理好重点客户对众多的公司来说，还是一个需要渐渐探究的过程，找出一套适宜自己公司实际的重点客户管理形式是很重要的。
毕竟如今市场的竞争剧烈，市场环境变化异常，只要找到适宜自己的客户管理措施，再配上一款能帮你提效的客户管理工具，是数字化外贸时代，越来越多外贸人的共同选择。
管理好客户，就是管理好企业最大的一笔资产，用心的人能从里头挖出很多宝藏！