【解决方案】家政行业提高不了服务效率，该咋办？

随着生活节奏的加快、三胎政策的开放、人口老龄化趋势的增加，家庭对于家政服务的需求日益旺盛，根据中国家庭服务业协会的调查，我国城镇现有的1.9亿户家庭中，约15%需要家政服务。虽然家政行业呈现出了蓬勃发展的态势，但家政行业形势仍不容乐观，依然面临着如下问题：

1.大部分小规模的家政服务公司（或服务部），员工管理停留在纸笔Excel表格状态，员工增加后，管理起来很繁琐，接单后不能快速匹配相应的服务人员。

2.对于一些耗时比较多的服务类目，不能及时匹配相应的人员，会出现无人可用的情况，严重影响服务效率，降低客户满意度，影响企业形象，制约企业的发展。

3.高质量服务人员流失比较高，自己辛辛苦苦培养的人才，不是被同行挖走，就是被客户私下签约，或是有一定客户资源的出去单干。

4.服务人员的专业水平难以针对性提升，因为不同服务人员的服务水平不同，加之家庭环境因素，无法统一制定标准化服务流程，导致无法正确评估服务人员的服务质量，导致整体服务质量难以提升。

5.员工管理压力大，大部分家政企业薪资模式是按时计薪，不同员工的工时工资不同，而服务质量考核无法标准化，导致内耗严重，服务质量和效率难以提升。

6.VIP客户，买了包次服务后，后续容易遗漏对其的服务，而导致客户不满，甚至终止合作。

7.客户要求换员工时，存在服务衔接和人员匹配问题，浪费公司人力物力，导致员工和客户两头受气。

针对以上问题，家政服务企业如果想要赢得用户的信赖，提升用户的满意度，就必须解决出现的这些问题，那么，具体怎么解决呢？伙伴云推出了任务管理系统，帮助家政服务企业提高管理水平、降低成本、提升用户满意度，持续挖掘内部潜力，获得竞争优势。

1.大量的阿姨 轻松管理


数字化改造后，家政服务企业基于不同岗位的工作需求，详细记录阿姨各项信息（照片/电话/生日/工种/级别/籍贯等），快速查看每个阿姨的工作日历（上岗\等岗\请假等时间节点），重点阿姨标红，想忽略她都很难，问题阿姨及时关注，避免造成客户投诉或优秀员工流失，可按任意条件查询，随时掌握阿姨信息。让整个工作流程的员工都能实现数字互通和即时操作。

  

2.智能排班，提高工作效率，降低错误率

员工只需要登录系统就可以看到派单的情况，系统会自动提醒并生产相应的派工单客服，一键安排人员，想出错都难，从人工派单到系统流程化派单，工作效率提升70%。



3.多达20多种实时提醒，完美提高工作效率

此外，伙伴云任务系统可以自定义提醒设置，需要哪些提醒？自己就可以设置！客户预约提醒、跟进提醒、面试提醒，合同到期提醒、缴费提醒、督导/回访提醒，阿姨上下户时间提醒、生日提醒、派单提醒，保险/健康证到期提醒等等，在系统全部都可以智能设置。

  

数字化不是简单引入新技术、新设备就能完成。数字化也不仅仅是给企业内部的员工和管理者使用，还应该包括客户、合作伙伴、供应商等。从公司的线索管理，客户管理，订单管理，财务管理，回款管理，售后服务，工单管理，考勤管理，甚至是工作周报，请假审批，统统都可以用伙伴云管理了。
伙伴云可以让客户和你做生意时，变得更简单，更快捷，更安全，更愉悦。