随着互联网的开展，企业面对的市场竞争越来越剧烈，如何更好地管理客户关系成为了企业开展的关键。SCRM客户管理系统便应运而生，它可以协助企业更好地管理客户关系，进步客户满意度和忠实度。那么，SCRM客户管理系统怎么用呢？本文就为大家介绍一下。
一、注册账号
首先，我们需要在SCRM客户管理系统的官网上注册一个账号。注册时需要填写企业根本信息，例如企业名称、联络人、联络电话等。注册胜利后，我们会收到一封验证邮件，需要点击链接完成账号激活。
二、创建客户资料
注册完成后，我们需要在系统中创建客户资料。在系统首页中，点击“客户管理”菜单，然后点击“新增客户”按钮。在弹出的页面中，填写客户的根本信息，例如客户名称、联络人、联络电话、邮箱等。此外，我们还可以在“客户标签”中给客户打上标签，便于后续的分类管理。
三、建立客户关系
在客户资料创建完成后，我们需要建立客户关系。在SCRM客户管理系统中，客户关系主要包括两种：客户与销售人员的关系和客户与客服人员的关系。
1.客户与销售人员的关系
点击“销售管理”菜单，然后点击“新增销售时机”按钮。在弹出的页面中，填写销售时机的根本信息，例如销售时机名称、客户名称、销售人员等。填写完成后，点击保管即可。
2.客户与客服人员的关系
点击“客服管理”菜单，然后点击“新增工单”按钮。在弹出的页面中，填写工单的根本信息，例如工单名称、客户名称、客服人员等。填写完成后，点击保管即可。
四、跟进客户
客户关系建立完成后，我们需要及时跟进客户。在SCRM客户管理系统中，我们可以通过“销售管理”和“客服管理”两个菜单来停止跟进。
1.销售跟进
点击“销售管理”菜单，然后点击“销售时机”列表中的某个销售时机名称。在弹出的页面中，我们可以查看该销售时机的详细信息，例如客户名称、销售人员、销售阶段、估计成交日期等。此外，我们还可以在页面中记录跟进情况，例如跟进日期、跟进内容等。
2.客服跟进
点击“客服管理”菜单，然后点击“工单”列表中的某个工单名称。在弹出的页面中，我们可以查看该工单的详细信息，例如客户名称、客服人员、工单状态、处置日期等。此外，我们还可以在页面中记录跟进情况，例如跟进日期、跟进内容等。
五、分析客户数据
SCRM客户管理系统还提供了丰富的数据分析功能，协助企业更好地理解客户需求和行为。在系统首页中，我们可以看到客户数据的各种统计图表，例如客户来源、客户满意度、客户流失率等。通过这些数据，我们可以及时调整客户管理战略，进步客户满意度和忠实度。
六、总结
SCRM客户管理系统是一款非常实用的客户管理工具，可以协助企业更好地管理客户关系。通过注册账号、创建客户资料、建立客户关系、跟进客户和分析客户数据等步骤，我们可以更好地使用SCRM客户管理系统，进步客户满意度和忠实度，从而推动企业开展。 |
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