CRM软件是一种管理系统，用来支持企业进行客户管理，满足客户信息收集、分类、管理等方面的需求，并且让销售人员更好地跟踪和维护客户。CRM软件是企业实现销售流程自动化的基础，企业通过使用 CRM软件可以规范客户关系管理工作，加强客户关系管理。 如果说公司主要目标是为了获得更多的收入，那在 CRM系统中就需要体现出业务流程化和自动化，可以让员工从繁琐的日常事务中解放出来，让他们能够专注于自己的工作。此外，在 CRM软件中也可以更好地完成客户维护工作，通过 CRM软件收集整理、分析和利用客户数据，以便提高公司的竞争力。
1. 客户管理软件的定义及功能介绍
CRM软件是一款管理软件，它是为了满足企业的业务需求而产生的。客户管理软件是 CRM系统的一种，主要作用是帮助企业管理客户关系。 CRM系统包括信息管理、业务流程和沟通管理三个方面。 信息管理：主要指记录客户资料、合同信息以及其他信息，例如销售订单、交易记录等。它可以帮助企业实现对客户的信息收集，便于对客户的后续跟踪和维护，进而提高公司的业绩。 业务流程：主要指将业务流程自动化，让企业能够更快地完成工作，提高效率。它可以将业务流程固化，帮助企业实现自动化。例如可以设置销售计划、订单跟踪、合同执行等。 沟通管理：主要指员工之间可以进行实时沟通，加强员工之间的合作和默契度，提高团队的工作效率。它主要是通过 CRM系统来完成的，它可以帮助销售人员与客户进行沟通交流，让客户更好地了解产品和服务以及其他方面的信息。 CRM软件在企业中起着重要的作用，它可以帮助企业管理客户关系，提高销售效率，节省成本以及提高业绩，它可以将企业业务流程自动化。因此，在选择 CRM系统时需要根据企业的具体需求来选择合适的系统。
2. 市面上比较受欢迎的客户管理软件
现在市面上有很多的 CRM软件，可以为企业提供更好的客户管理，提高企业的经营效率和效益。 2. CRM客户关系管理软件：可以让销售人员在与客户沟通时，记录客户信息，提升销售效率； 3. CRM企业管理软件：可帮助企业规范业务流程，让员工从繁琐的日常事务中解放出来，专注于自己的工作； 4. CRM呼叫中心系统：可让销售人员通过电话联系客户，更好地处理客诉问题。 5. CRM客户关系管理软件：可帮助企业更好地处理客诉问题，提升公司的经营效率和效益； 6. CRM客户关系管理软件：可帮助企业实现自动化销售流程，为企业提高收入。 那么这些 CRM软件里面有没有适合企业使用的呢？其实可以了解一下我们 SaaS云 CRM。 SaaS云 CRM是一款专门为企业打造的在线应用软件。它基于互联网架构，采用了微服务体系架构。SaaS云 CRM应用无需安装任何软件就可以直接使用，而且还支持多端同步、支持移动办公。SaaS云 CRM采用最新云计算技术，让用户可以随时随地使用 CRM软件进行业务协作和管理。而且它可以将企业原有的业务流程进行梳理，帮助企业从传统的营销方式转变为新一代的数字化营销方式。 目前市面上 SaaS云 CRM主要有以下几种： 1.简道云是一款移动 CRM软件，支持多端同步、移动办公； 2.云帆 CRM是一款能够实现销售流程自动化的解决方案； 3.小码通是一款一体化、全场景、全数据、全链路的客户管理平台。
3. 不同客户管理软件的优劣势比较
CRM软件有很多种，包括独立的 CRM软件、集成 CRM系统、云 CRM软件和企业私有云解决方案。每一种类型的 CRM软件都有各自的优点和缺点，企业在选择时，应该根据自己的情况选择适合自己的。 独立 CRM系统比较适合一些对数据安全性要求高的企业，而集成 CRM系统则更适合那些希望通过系统集成来简化内部流程、并增强对外部市场变化的响应能力。企业私有云解决方案比较适合一些对数据安全性要求高、需要降低成本的企业，而混合云解决方案则比较适合一些希望通过云服务来扩展其业务的企业。 而在选择 CRM软件时，除了考虑功能需求外，还应该考虑以下几点：
1、成本
成本问题是决定企业是否使用 CRM软件的主要因素，它决定了企业购买 CRM软件所需的价格。CRM软件分为租赁和购买两种，而对于一些新成立的企业或业务发展比较快的企业来说，选择租赁是比较经济实惠的方法。 但是，如果你希望通过购买软件来节省成本，那么购买 CRM软件可能是更好的选择。对于那些需要不断开发新产品或服务项目的企业来说，选择购买软件可以更有效地将新产品和服务纳入其业务中。 当然，企业如果选择购买 CRM软件，一定要仔细考虑自己是否有能力去承担后期维护和升级所需的费用。如果没有能力，最好不要开始使用 CRM软件。
2、交付速度
不同 CRM系统的交付速度也是影响其使用体验的重要因素，例如对于一些需要经常进行异地部署的项目来说，就会直接影响到使用体验。但从企业角度来看， CRM系统的交付速度其实并不是越快越好，因为这会增加企业的管理成本和运维成本。 一般来说，在用户完成前期调研工作后， CRM软件厂商就会开始交付系统给用户使用。这个时间有可能是一个月，也有可能是几个月，但无论什么时间交付，用户都需要使用 CRM软件。 另外，如果产品交付时间较长或者交付项目较多的话（例如超过一年），还需要考虑到由于系统实施周期长、服务器硬件设备更新换代速度快等原因而可能带来的负面影响。但从整体上看， CRM系统的交付速度还是越快越好。
4. 如何根据企业需求选择适合的客户管理软件
CRM软件对于企业来说，既是一种工具，也是一种管理工具。很多企业会根据自身的需求选择 CRM软件，但是在选择时并不知道该如何下手。 1、选择的 CRM软件是否具备个性化的功能：不同的企业对于 CRM系统的要求不同，对于产品的需求也不同，因此在选择时，一定要考虑到自身需求，再进行选择。 2、选择 CRM软件时，功能是否齐全：有些 CRM软件虽然功能很齐全，但是却没有重点突出重要的功能点来支撑企业运营。 |
