#客户管理 #企业管理 #管理杂谈
【昕阳•管理课堂•第41期】
朋友们，早上好[玫瑰]，天气寒冷，注意防寒保暖
今天和大家分享的主题是【客户管理】
要做好客户管理，首先是明确谁是你的客户，描绘出精准的客户画像，再根据客户画像绘制客户地图，定位客户，第三步是开拓渠道触达客户，第四步，建立客户关系，第五步，为客户提供产品和效劳，达成交易，第六步，维护客户关系，持续为客户提供产品和效劳。
附图为大家精选建立客户关系和维护客户的战略。
除此之外，我还想和大家聊聊客户的拓展概念。
我们一般将与我们停止价值交换的一方定义为我们的客户，这个价值是显性的金钱属性的价值。因为看得见可衡量，所以会成为我们明确的追求。
然而我们的工作或生活中还有众多隐形客户，在公司，我们的上下级，同级，都是我们的客户，在家庭中，父母，儿女，爱人是我们的客户，在生活中，亲人，朋友，甚至经过你身边的陌生人也可能是你的客户。只是这些客户不是直接为你发明价值，但隐形的价值不可估量。假如我们去算一笔账，或许比显性价值更大，更值得你用心去经营和维护。
我常常想，若我们用对待儿女的态度对爱人，是不是就不会有那么多家庭四分五裂，因为儿女我们不能换，无论儿女是怎样，我们都会不离不弃，接受他们的所有，也愿意妥协。
假如我们用对待儿女的态度对待父母，是不是就不会有那么多被人呵斥的不孝子女和晚年凄凉的老人？
假如我们用对待老板的态度对待爱人，是不是爱人就不会有那么多埋怨和纠结？
假如我们用对待外部客户的态度对待公司内部客户，是不是就没那么多推诿和扯皮打架？
假如我们能用对待显性客户的态度对待我们的隐形客户，90%以上的问题都能迎刃而解。
常有人说，我在外面做牛做马，回来还得做牛做马，我累不累，我图什么？可是，大家不都是吗？从形式上来说，谁也没有幸免，但假如我们转换了心态，就不会有受虐心理，把你人际圈的所有人当人生客户，用感恩的心态去维护每一段关系，当你的内心真诚平和喜悦，不患得患失，你会深深的影响他们，自然而然的，你也能享受到客户的待遇。加油！
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