如何有效地停止客户关系管理？

　　最近一位同事朋友说，客户管理工作不好，和客户打交道太难了。详细表现为不停止公司的促销活动，自己做不同的布景，偏向性行为。每次说没有生意，货款就会永远拖拖拉拉。
　　公司的支持力度越来越小，但要求却越来越多.听了朋友的话，真心觉得他的工作真的很难做，我问他所有的客户都这样吗？他说只是一部分。我微笑着对我的朋友说这种事是正常的。作为销售管理的市场经理，有客户管理问题的市场并不意味着市场不好，但没有客户问题的市场往往不是好的市场。
　　客户很难处置。主要原因不是客户，而是市场管理者的思维方式、思维的影响方向和战略决定结果，要想与客户顺利开展，首先要理解客户是什么，对客户停止全面分析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金情况、性格特点等。
　　在详细论述这些技术之前，我先说明一下客户管理的重要性。对重要性的分析在于定位。定位是明确详细的思维方式。
　　一、分析客户管理的重要性
　　1.客户是连接企业和市场的桥梁。品牌要想与消费者互动，必需通过这个通道。路长的话，品牌的交互本钱会增加，但费用最终会由消费者支付，所以路长晚上后不好走。很多企业开端改变想法，缩短通道，节约本钱，接近消费者。
　　2.传统思维和网络思维中对待顾客的方式也不同。传统思维偏重单向传播，对顾客被动，网络思维是多向交互，双向传播沟通。与两者相比，后者更接近于如今的互联网思维这一思维和客户。因而，在这方面，客户的对称交流与公司政策、制度、营销等的执行直接相关，直接影响当地品牌的影响力。
　　3、顾客满意度影响顾客忠实度。各项工作的执行要坚持以客户为中心的考虑，多改变想法，顾客满意度在于顾客期望和现实的差别，满意度限制忠实度。
　　二、如何管理客户关系
　　从渠道、信息传播、客户满意度三个方面说明了客户管理对企业的重要性。在这里，我们首先要理解客户、关系和管理这三个术语。我们管理的“客户”是谁？如何处置与客户的“关系”？如何“管理”客户关系？
　　1、客户分析
　　客户分析的第一阶段：搜集和整理客户数据是所有工作的根底。这相当于在制定营销方案之前先停止市场调查，先停止调查，然后再做出决定。客户资料由三个主要内容组成：根底资料、客户特点和业务情况。根本资料包括顾客家庭背景、职业、性格偏好、年收入、资金情况、教育水平、人脉关系等。客户特性主要是指客户的处事和经营管理水平。业务情况是指客户的资金实力、现有费用预算和控制、销售现状、费用回收等。
　　第二阶段客户分析：根据对客户的理解和客户销售、客户潜力等评价因素，将客户分为ABC三级，提供不同水平的政策支持和运营支持，集中资源，从小到大、强地支持客户，确保客户持续开展，最终实现公司的战略目的。
　　客户分类客户对象
　　A类客户代理及年销售量前20%特许经营
　　B类客户销售量在两年内增长了10%，合作度高、忠实度高的客户
　　C类客户其他客户
　　客户三级分类可以明确客户管理工作的方向，提出市场管理者可能拥有的目的，强调重点，灵敏运用适当的战略。
　　2、如何留住顾客：做生意前如何成为朋友
　　今天生意关系很重要，好的关系意味着信任、安全、资源共享，好的关系也能消除误解，降低顾客的负面情绪。
　　如何维持好客户关系？我认为主要从以下四个方面停止。
　　(1)交心：增进互相信任。作为市场经理，这么多年来对信任深有感触，没有顾客的信任，后续所有事情都没有展开。当然，假如后续工作顺利停止，会进步顾客的信任度，所以要先学会和顾客沟通。要找到共同点或结合点，实现感情的共振，降低顾客的警惕性。我原本有个加盟客户，一开端对我很有戒心。后来有一天晚上，我给他打电话，主要询问当天的销售情况，听说几天销售不好，话里夹杂着一些负面情绪。我认真听他的“发泄”，不打扰他，耐心分析原因，主要问题还是营销没有做好，这件事以后，我明显感觉到他对我的态度发生了很大的变化，经常出来一起喝酒聊天，互相说朋友之间的私事，渐渐地他对我已经完全没有原来的态度了，平时公司的促销活动也可以积极执行因而，要擅长掌握客户的现实情况，真心相待，灵敏变通。
　　(2)把脉：发现问题、分析问题、处置问题。方案做好客户访问，方案对客户的年中、季度、月访问，确定最佳访问途径，明确目的和目的。首先听，听客户表达的主要问题，
　　第二，找到问题，发现客户不认识的问题，第三，处置这些问题。通过快速、无缝的处置方案，进一步进步客户的信任和满意度。当然，处置问题的方法有很多种。其中包括市场管理者的个人才干、方式、经历等。这需要市场管理者不时进步和磨练自己的才干，打铁需要自己的努力！
　　(3)公司制度和新政策、营销方案、促销活动布置等的传达。通过前几步的铺垫，这个阶段比较容易，但要注意好方法。例如，营销施行也包括客户的合作，宣传、人力等，所以要协助客户衡量此次活动的本钱、活动预算、预期效果、资料折扣、利润等，让客户衡量这一推广带来的品牌影响力、利润、本钱等。
　　(4)客户寻找更大更强的方法。大客户一开端也是小客户，要挑选客户，判断客户的潜力，协助潜在客户变得更大更强。在客户持续扩展的同时，协助客户整理想法，明确战略重点。我在A市有顾客，一开端也是加盟的小顾客。他加盟的根本原因也是对这个品牌在当地的开展潜力感到乐观。经过两年的积累，他的店铺在当地已经小有名气，但同时似乎遇到了瓶颈，不晓得如何扩大规模。对A市的消费现状、竞争品牌、销售渠道等停止了详细调查，发如今当地B商人气很高，同时在商超内竞争品牌很少。建议进驻B商超，扩大销售渠道，品牌占据商超的优先地位。进入B商超的第二年，该卖场的销售量已经跃居上超同类竞争品牌的第三位。第三年，他以同样的方式入住A市以下C县城的D商初，生意不时扩大。
　　3、客户管理的几个主要创新
　　客户管理工作不是固定不变的，而是要专门负责动态管理、灵敏管理和特殊客户的责任。以下三个客户管理的创新切入点是我一行文章中的观点，非常同意，希望能给读者带来启发，包括效劳优先、增值根底、关系优先等。