[文章目录]
- 一、CRM（客户关系管理）系统是什么意思？
- 二、CRM主要类型有哪些？
- 三、CRM主要功能特点有哪些？
- 四、CRM重要性和意义有哪些？
- 五、CRM价格是怎样？
- 六、CRM哪个最好？
- 七、如何选择一款好的CRM？
一、CRM（客户关系管理）系统是什么意思？
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。它是以客户数据的管理为核心，可协助你坚持客户的联络信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。与ERP系统不同的是，crm系统是以建立、开展和维护客户关系为主要目的。实质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目的是协助你开展客户关系，推动业务增长并进步客户忠实度。
CRM系统是一种以信息技术为手腕、有效进步企业收益、客户满意度、雇员消费力的详细软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而到达销售增长和销售预测。
CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。它通过满足客户个性化的需求、来进步客户忠实度，实现缩短销售周期、降低销售本钱、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利才干和竞争才干。
根本上，CRM（客户关系管理）系统就是允许你管理与客户之间的业务关系，以协助你开展业务。但在事实上，CRM系统远远超出客户理解的范围，它更能使你可以专注于企业与各种人员的关系 ，例如：员工，客户以及用户等。因为，CRM系统的施行目的就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业本钱，通过提供更快速与周到的优质效劳来吸引和坚持更多的客户。
二、CRM主要类型有哪些？
CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。
战略型CRM：以客户为中心的商业文化的开展，其目的是集中和进步客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以坚持与客户的长期关系。
运营型CRM：偏重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和加强。目的是整合和自动化销售，营销和客户支持。
分析型CRM：主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和效劳中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。
协作型CRM：协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是进步客户效劳质量，加强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。
三、CRM主要功能特点有哪些？
CRM系统是一种以客户为中心的商业战略，以高效的方式管理员工和管理其客户，以实现更好的业务目的。而一个好的CRM系统，一般具有以下5个功能特点：
1、易用性
易用性是CRM系统最重要的特性，它主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是进步效率，而不是浪费时间，从而能更好协助你的团队进步消费力。
2、易于集成
CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。例如，它可以无缝和你的ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。
3、适应性
一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，它会随着你的企业开展壮大，并提供灵敏性以满足你企业的当前和将来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。
4、发明更好的客户体验
CRM系统的核心在于坚持积极的客户关系，可以将潜在客户转化为客户，并让你与客户随时坚持相关联，从而为客户提供更好的效劳。
5、协助管理者做出更好的战略决策
CRM搜集客户的所有重要数据，为你提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和进步业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定将来的商业战略很有用。
四、CRM重要性和意义有哪些？
CRM客户管理是维护和建立客户关系的最有效方法，下面给出的一些更广泛的视角，为什么CRM系统对企业来说总是重要的。
1、进步企业效率
CRM通过CRM可以处置企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大进步。
2、获得更多新客户
CRM不只用于处置现有客户，而且在获得新客户方面也很有用。例如，从识别客户开端，将相应的数据存储再CRM中，然后通过认真跟踪潜在客户，最终能将潜在客户转化为新客户或回访客户。
3、进步客户忠实度
CRM能给客户提供他们所需要的东西，处置他们的问题并做出反响，确保客户拥有最好的体验，从而进步满意度。而加强了忠实度，同时也为公司提供了有效交叉销售的时机。
4、专注于你的业务
CRM系统中的所有细节都是集中管理的，随时随地可用，从而能协助你减少了处置时间，让你更好的专注于你的业务，并进步了消费率。
5、高效的本钱效益
CRM最大优势是它非常具有本钱效益。与传统的业务方式相比，CRM系统所搜集的所有客户数据，能加强企业对客户的理解，简化了业务流程管理，并运用这些流程来进步销售，增加了员工的效率，扩大回报。
6、更好效劳客户
CRM能及时处置客户的需求，并且从客户那里搜集具有洞察力，可靠和及时的反响意见，从而能及时为客户提供现有的效劳，对客户建立良好的关系发挥重要作用。
CRM的使意图义
施行CRM系统处置方案有很多好处，其中重要意义在于，它通过实现客户生命周期的自动化并整合整个客户管理流程，彻底改变了客户关系流程。正如其他地方已经讨论过的那样，你越理解客户，你就越可以个性化他们的体验流程。让你实现更大的销售目的，进步转化率，进步销售效率。从而，这使得CRM尤其重要。
五、CRM价格是怎样？
大多数CRM系统供给商采用按租户收费，以及基于用户数量的按比例收费。其中，价格有高有低，甚至免费的也有，但详细的价格还要根据企业的需求和对客户数据安全度的要求。
六、CRM哪个最好？
虽然，每个CRM都有利于企业，它能简化了销售流程，并可协助你管理客户关系，但“CRM哪个最好”是一个相对术语，并不能真正将所有的CRM都合适你的业务。市场上的CRM软件有很多选择，但它是否是最合适你的企业，还是取决于什么你的业务需求，因为选择适宜的CRM软件才干更好协助你进步销售和客户满意度。
七、如何选择一款好的CRM？
正如上面所说的，市面上有多种CRM系统可供选择，但企微云CRM还是建议你，在选择CRM的时候，要根据企业的流程，规模，业务需求等来考虑，以及预算投资回报率是多少？另外，还有就是要注意以下这4点重要因素：
（1）灵敏性
（2）软件集成
（3）挪动访问
（4）可扩展性
同时，由于CRM系统非常具有定制性，可以毫不费力地适应几乎任何工作流程或业务。所以为了久远开展，在你选择的同时，你也需要考虑供给商是否可以提供定制的需求。
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附录：
1、通过百度官方权威对“CRM客户关系管理系统”介绍
百度百科：https://baike.baidu.com/item/crm
2、通过维基百科官方对“CRM客户关系管理系统”介绍
维基百科：https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management# |
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