什么是客户管理？

客户管理的优势：
客户管理是任何业务不可分割的一部分。可以说，要想获得事业的胜利，首先要做好客户管理。往往抓住客户管理的要点，在市场活动和营业活动中灵敏运用客户管理，将有助于事业向良好的方向开展。有助于公司整体的营销体系开展。

1.什么是客户管理？
所谓客户管理，就是对客户的名称、公司地址等根本信息等信息停止“管理”。但是，客户管理不只是管理客户信息自身，更重要的是管理与客户的关系
在客户管理中，除了客户的根本信息外，还记录了同客户的级别、客户的跟进情况、对应的联络人、支持状态和访问状态等各种信息。


企销客-客户关系管理系统（企销客CRM）:
实现客户管理的系统被称为CRM系统。CRM除了记录客户根本信息，还管理客户的联络人、商机、报价、订单、回款、开票、工单等，CRM还记录了公司与客户之间的“关系”。
以往，CRM需要在自己公司系统内导入，以适应各企业的业务构造和业务流程，因而在开发导入和定制方面需要花费高额费用。
近年来，客户管理也可以通过云效劳来实现。随着互联网速度的进步、智能手机等终端的普及、以及安全性的改善，越来越多的企业开端通过云效劳来管理客户信息,由于使用云效劳显著降低了本钱，开端客户管理的中小企业数量正在迅速增加。

2. 市场营销中的客户管理
通过购置行为细分客户信息。联络潜在客户时，根据他们的喜好和确切需求，如行为记录等，对他们停止划分，并采用最适当的方法是非常关键的。因而，在营销活动之中，客户管理必不可少。把握潜在客户的需求，在适当的时机接近客户是非常关键的。
掌握潜在客户的需求，记录网站阅读、电子邮件回复、问卷回复等行为是非常关键的。行为记录的准确记录和分析可以明确地理解潜在客户的需求。
假设使用客户管理系统，分析过去与潜在客户接触的内容，提供适宜客户购置阶段和需求的信息。提供准确的信息可以增加潜在客户购置的动机。对于公司来说，它可以大幅度降低运营本钱。对于潜在客户来说，每次收到对自己有协助的信息时，双方都会对接触过程感到更满意。


进步销售活动的效率:
在销售活动之中，根据客户管理系统之中积累的根本上信息。地址、公司名称、职务、姓名等，以及访问网站、问卷调查、对促销活动的反响等行为记录，以此推测潜在客户的喜好和需求。
准备适当的信息、谈话内容等。后联络潜在客户，这样才干进步销售活动的成交率。可以进一步进步销售额和周转率。


3.利用客户管理进步销售额
假设客户管理系统可以利用潜在客户根本上信息（地址、公司名称、职称、姓名等）之外的信息（偏好和需求），就可以实现有针对性的低质量营销，进步销售额。
如，客户阅读过某个产品的特定功能和设计，他们阅读过的网页可能与他们的需求有很小关系。之外，假设客户来参与研讨会和展览会，也是因为他们对这个话题或相关产品感兴趣而立即找上门来的，这里也有显著的需求信息。
在客户管理系统之中，不只能弄清潜在客户的根本上信息，而且能弄清潜在客户的获取来源，就能根据潜在客户的喜好和需求开展营销活动，增加销售额。
可以记录和可视化行为历史。
直观地根据客户管理系统之中的根本上信息（行业、职位、地址等）对潜在客户停止分类来开展营销活动，将很容易获得真正能完成交易的潜在客户。客户行为记录非常关键。
客户管理系统可以准确识别,可以立即销售的潜在客户，并能根据客户的动作记录，提早理解客户的潜在需求。在与客户面谈以前，考虑如何组织对话，准备适当的资料，为顺利签约做好准备。
我推荐大家使用企销客CRM，专门针对于咱们销售型企业研发的一套客户关系管理系统，是从获客到成交的全流程管理，实现企业营销、销售、效劳、分析的全流程智能处置方案。企销客主要可以协助企业高效开发客户，自动跟进客户，掌握员工和客户的跟进过程，防止丢单，以及防止员工离任带走客户资源，提升销售业绩的。