CRM即客户关系管理，是指通过信息技术实现以客户为中心，实现从市场营销、客户转换、售后效劳的全流程管理，通过营销自动化、销售自动化、效劳自动化、商业智能协助企业进步市场线索转换率、提升客户转换、提升效劳质量，从而带动企业业绩增长。要正确理解CRM客户关系管理，可以从以下几个方面：
一、营销自动化
营销活动是企业销售线索的重要来源，如何做好市场管理即管理好市场营销活动和销售线索的转化。CRM通过对市场活动的方案、执行、分析的全过程管理，有效追踪活动效果，并及时优化活动战略，实现活动效果的最大化，同时控制好营销本钱，优化企业投入产出比。
二、销售自动化
企业在经营的过程中，总是能总结出一套最优的成交途径，CRM通过规范化企业销售流程，从初步意向、发现时机、方案报价、到最后的合同签订全流程管理，复制销售冠军成交途径，协助销售新人加速赢单。
CRM还协助企业维护客户全生命周期，从潜在线索转化、客户意向开掘、客户跟进、到销售订单回款的全流程跟踪，协助企业快速回笼资金。
三、效劳自动化
CRM通过对效劳过程管理，监视效劳响应速度和质量，效劳的每一个环节都有监控，效劳工地可以及时提醒相应负责人，敦促其对效劳的快速响应。同时企业管理者也可以通过效劳进度、效劳记录，理解每一个效劳的情况，协助提升效劳质量管理。通过对效劳质量的提升，进步客户满意度，从而带来更多的客户复购和转介绍。
四、商业智能
CRM依托数据分析，为企业进步一站式商业数据分析效劳，通过分析企业经营的关键指标、直观的监测企业经营情况，为企业管理者决策提供有效支撑。CRM通过自动化分析提醒，协助企业员工及时处置待办事项，跟进客户日程提醒可以防止遗忘跟进客户，各种自动化智能提醒，可以协助销售人员更好地处置销售工作，大大提升销售效率。
总结
CRM客户关系管理，就是实现营销、销售、效劳、分析的全流程管理，通过营销自动化、销售自动化、效劳自动化、商业智能，协助企业提升线索转化、赢得更多订单、带来更多复购和转介绍，从而协助企业提升销售业绩。 |
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