画眉
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发布于 2023-5-15 22:04:47
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随着CRM为企业带来的协助和管理效率，CRM越来越被广阔企业所接受，然而每个CRM厂商的偏重点与目的客户群体的不同，企业在选择CRM时容易混淆，所以这里将从部署方式、收费形式、应用平台、功能偏重、可定制范围等几个方面来划分CRM。
一、按部署方式来划分CRM的类型
1. 私有云本地部署
将CRM、数据库等装置在公司本地的效劳器上，由于是公司自身维护效劳器和CRM数据库，所以效劳器的维护、数据库维护人员、软件维护人员也需要企业自己承担。
根本上，私有云是一次性买断的，后期仅需支付一定的效劳费和晋级费用，因而这种方式也可以称为企业自建CRM。
2. SaaS
企业不需要准备效劳器，也不需要请专业的开发人员或维护人员，这些软硬件、网络带宽、施行开发人员以及后期的维护均由SaaS厂商提供，企业以租用的方式按需付费、按需使用，一般是按年付费，用户只需要一个URL地址和用户名密码就可以使用。
不过，由于软件里的数据存在厂商的效劳器，对于厂商的数据安全战略、效劳器供给商、以及厂商的运营才干等就显得尤为重要，也是企业主要考虑的。
3. 阿里云集成
根本上等同于私有云，您需要另行付费购置阿里云效劳器，然后将CRM装置在阿里云效劳器上。阿里云效劳器提供了一定的性能、带宽和安全性保证，企业相应的减少了效劳器的配置工作。
由于效劳器、CRM软件、数据库等敏感信息仍掌握在企业手上，又能享受安全快捷的CRM应用和施行体验，这种方式渐渐被很多企业认可。
二、按收费形式来划分CRM的类型
1. 按用户数、按年付费
按年付费常见于SaaS类CRM，当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案，按年付费的好处是初始投入较低，但假设用户数量较多或应用时间较长，那么久远的投资则远高于买断的CRM。
2. 一次付费、按用户数和需求开发费用
一次付费常见于私有云本地装置类的CRM，一次付费初始投入较高，但久远来看，总拥有本钱大大降低。一般私有云CRM都会根据您的用户数和需求来报价，由于初始投入较高，建议在购置前多理解产品，并积极参与演示，在全面理解产品后再行购置。
3. 免费
大家都晓得“天下没有免费的一切”，“免费的就是最贵的”，但免费的产品确实有它的吸引力。
目前免费的CRM常见于采用国外开源代码停止二次开发或是功能较为单一的CRM产品，由于厂商的开发本钱较低，因而对用户量较少和需求较简单的企业提供免费版本。
假设企业确实没有预算，无妨考虑选择免费的CRM先行启蒙。不过从久远来看，CRM是和企业运营息息相关的效率工具，产品虽然免费但企业的精神和数据却很昂贵，毕竟企业要的是处置问题的办法，而不是由于免费所带来的问题。
三、按应用平台来划分CRM的类型
1. 手机App为主要应用平台
CRM的功能主要围绕手机应用来开发，用户使用起来非常方便，不过由于手机的屏幕限制，因而挪动端的CRM功能较少，更多的只是提供外出业务管理和数据查询的挪动互联网功能。
2. 阅读器为主要应用平台
大多数CRM都是以阅读器为主要应用平台，手机App做为延伸辅助。虽然在挪动互联网如此兴隆的今天，电脑仍然是很多企业主要的办公设备。阅读器端的CRM由于Web端技术成熟，因而能提供更多CRM功能和更多的数据量，这意味着可以处置更多问题，获得更多信息。但假设您的销售人员经常外出，那么也需要考察此类CRM有没有提供相适应的挪动端应用。
3. 以钉钉或企业微信为宿主平台
根本等同于手机App，在企业要求员工装置钉钉或企业微信的前提下，终端用户不需要装置额外的CRM应用，管理员通过配置就可以让所有用户在钉钉上使用CRM。由于钉钉提供了丰富的接口，因而CRM除了提供自身的业务管理功能，还能充沛利用钉钉的团队沟通才干。由于这类CRM一般采用H5技术，在体验上会比原生App稍差，但随着技术的进步，相信这一点会得到改善。
四、按功能偏重来划分CRM的类型
1. 偏重在客户和销售流程管理
此类CRM注重企业内部管理效率的进步，提供更多的功能来处置企业的管理问题，通过流程化来优化企业的工作方法，使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值，反而会给销售人员形成负担。
2. 分析型CRM
此类CRM一般不具有CRM软件应有的功能体现，主要偏重在对企业经营数据停止分析后给出建议，定位在辅助决策层面，BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。
3. 呼叫中心CRM
企业通过引入呼叫中心所自带的CRM，这类CRM一般只要客户资料管理和少量的访问记录功能，主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心停止对接，集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。
4. 偏重在社交层面
社交型CRM一般定位在与客户的互动功能，主要用于营销目的，详细的CRM管理功能较少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台，因而此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。
5. 偏重在外勤管理
外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理，通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报，多用于门店巡检或以行商形式为主的企业。
五、按可定制范围来划分CRM的类型
1. PaaS平台的定制才干
一般有研发实力的CRM SaaS厂商都会提供一定的CRM定制才干，即通过参数配置和功能搭建平台，让用户用搭积木的方式扩展出更多功能。听上去很美好，不过由于配置较为繁琐，业务逻辑繁多，因而这一过程需要厂商的施行人员共同参与，且施行费用较为高昂，后期改造维护本钱也高，因而并不被中小企业所看好（参见Salesforce在中国的市场占有率）。
2. 基于私有云的精准定制
在私有云CRM现有的功能根底上，用户提出个性化需求（增加功能或业务逻辑），软件厂商在理解需求后定制开发，再通过企业实际应用后验收。大多数私有云CRM都支持定制开发，根据实际需求和实现的复杂度按人天报价。
3. 不支持定制
一般研发实力较弱或只定位于简单应用的CRM厂商（无论是SaaS还是私有云），不支持CRM定制开发，除非其现有的功能可以长时间满足企业的开展需求，否则需要慎重考虑。
本文由@鑫鑫大叔 原创发布于人人都是产品经理，未经容许，制止借鉴
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