客户是企业获取收入的主要来源，是企业生存和开展的基石。没有客户，就没有利润，企业甚至无法生存，更不用说追求基业长青了。
尤其在全球经济一体化加速的当下，企业之间的竞争已经从以产品质量、价格和技术为中心，转变成以客户为中心。那些可以拥有客户的企业，才干赢得市场，赢得利润。因而，对于企业而言，做好客户管理是非常必要的。
然而问题也随之而来：企业如何沉淀客户数据资产？目的客户有哪些？如何降低客户流失？如何管理企业的商品、订单、合同等流程？
在数字技术的加持下，数字化管理为企业提供了进步运营效率和利用市场增长机遇的时机, 从线索获取、线索分配、客户管理、商机跟进、合同回款到数据分析，全周期高效运转，实现业务流程线上化、智能化、自动化，助力企业全流程高效管理客户。
现如今，仍有很多企业在使用传统的Excel来记录管理各渠道获得的客户数据。这种做法虽然简单且便利，但随着企业规模的扩大和业务复杂性的增加，传统的Excel表格已经无法满足企业客户管理的需求。企业面临以下挑战：
数据散乱问题：每个与客户接触的员工都会拥有自己的Excel表格，包括客户信息、跟踪记录、时机信息、报价单、合同等。这导致数据分散，难以集中停止管理和查找。同时，不同员工之间的数据格式和字段定义也有所不同，导致数据不一致性和难以统一。
查找时间增加：当需要特定数据时，员工必需花费大量时间在Excel表格中查找和挑选相关信息。这不只消耗了宝贵的时间和精神，也限制了员工更有效地利用数据。
内部沟通本钱增加：由于每个员工都拥有自己的Excel表格，员工之间在查找共享数据时会遇到困难。因而，当销售与其他部门需要协同工作或共享数据时，往往需要消耗大量的时间来沟通和传送信息。
全局业务视图缺失：Excel表格只提供了分散的数据视图，使得管理者无法从中获取整体的业务视图和洞察。这使得管理者很难停止有意义的数据分析和决策制定。
为理处置这些问题，数字化客户管理系统成为许多企业的首选。该系统可以集中存储和管理客户数据，并提供一站式的平台来整合各种客户信息。详细优势包括：
中心化数据：数字化客户管理系统集中存储所有客户数据，使得员工可以轻松访问和管理数据，并获得全面和准确的信息。
即时查找：通过数字化客户管理系统，员工可以使用各种过滤和检索功能，快速准确地查找特定的客户信息，大大进步工作效率。
协同工作：数字化客户管理系统可以实现多部门之间的数据共享和沟通。员工可以共同协作，同时访问和更新数据，消除信息孤岛，进步内部协作效率。
全局业务视图：数字化客户管理系统提供实时的仪表盘和报表功能，使管理者可以快速理解整体业务情况。这有助于管理者做出基于数据的决策，并制定更明智的战略。
总而言之，传统的Excel表格在客户管理方面存在一系列缺点。企业应考虑采用数字化客户管理系统，以进步数据的集中管理才干，进步工作效率，促进内部协作，并为管理层提供更全面的业务洞察，从而打造一个更强大的客户管理体系。
然而，在数字技术的支持下，数字化管理为企业提供了时机来进步运营效率和利用市场增长, 将各渠道的线索自动同步到系统中，并在线上停止分配和跟进记录，使线索流转更加高效，确保商机跟进零遗漏。
客户标签和画像对于客户管理至关重要。有了更多的客户标签数据，就可以更准确地构建客户画像，协助企业全面认识目的客户，理解客户的关注点、影响因素、决策级别等，从而实现细分客户群体，制定更有针对性的营销战略，为客户提供个性化效劳。大数据技术可以协助企业自定义客户标签，进一步改善客户画像，为企业快速响应、探究和发掘客户需求提供支持。
合同管理是企业管理中极为重要的一环。合同既是企业从事各种经济活动、获得经济效益的桥梁和纽带，也是潜在纠纷的根源之一。然而，传统的手工合同管理方式往往容易导致企业信息散乱、无法及时理解合同执行进度以及后期节点提醒等问题。
在传统的合同管理方式下，企业往往会面临如下挑战：
信息散乱：合同文件和信息分布在各个部门和个人的电脑上，很难实现集中和统一的管理。这使得企业无法全局理解合同情况和合同执行进度。
遗漏风险：由于手工管理容易形成信息遗漏，企业容易忽略合同的执行和到期时间。这可能导致重要合同的遗漏和丧失商机的时机。
追踪困难：手工管理合同缺乏有效的跟踪和提醒机制，无法及时提醒相关人员合同的停顿和到期时间。这可能导致合同未能按时履行或错过关键的时间点。
为理处置这些问题，数字化客户管理系统（CRM）的应用成为企业管理合同的理想选择。通过数字化合同管理，企业可以获得许多重要的好处：
中心化数据：数字化客户管理系统将合同数据存储在一个集中的平台上，使得企业可以轻松访问和管理所有合同文件和信息。这为企业提供了全局和全面理解合同情况的才干。
自动化提醒：数字化合同管理系统可以设置自动提醒和通知功能，协助企业及时理解合同的执行进度和到期时间。这大大降低了企业遗漏合同和错过关键时间点的风险。
准确追踪：数字化合同管理系统提供实时的合同状态跟踪功能，使企业可以准确定位合同的停顿和执行情况，确保合同按时履行。这有助于进步企业的工作效率和客户满意度。
数据分析：数字化客户管理系统可以为企业提供强大的数据分析功能，协助企业理解合同的关键指标和趋势。这有助于企业深化洞察合同管理的情况，为将来的决策提供有用的参考。
总而言之，数字化客户管理系统为企业提供理处置传统合同管理难题的有效处置方案。通过中心化数据、自动化提醒、准确追踪和数据分析等功能，企业可以实现合同管理的高效和高质量。数字化客户管理系统的应用，助力企业提升工作效率、降低风险并加强客户满意度，进而推动企业的可持续开展。
在当今竞争剧烈的商业环境下，企业必需通过数字化管理客户实现卓越的业务运营和优良的客户体验。如今是时候让数字技术引领客户管理，让企业迈向数字化时代，与客户真正实现严密连接，赢得市场，塑造品牌，获得耐久的持续胜利。
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