客户管理指南

什么是客户管理？
怎样才干做到更好的管理客户？

企业互联网化，客户管理发展现状


目前，许多传统的企业面对新科技潮流时，总会显现疲软之势，这样对于企业的未来只是死路一条。唯有主动把握科技，拥抱互联化的趋势，才能在新时代的丛林社会中站稳脚跟。而CRM系统的投入使用，给各行各业的企业带来了新的期盼。

目前，我国的企业超过3000多万家，这些分布在四面八方的中小型企业都面临着互联网的转型需求，而且他们都需要进行升级或者在寻找合适的企业应用系统，来适应时代的发展。有企业的地方必定需要CRM，然而并不是所有的CRM都适合企业。在互联网时代，选择一个好用、实用的CRM系统，将会给企业带来事半功倍的效果，成为互联网时代下的获益者。

CRM系统，为客户提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。应用于计算机服务与软件、建筑、教育、能源、金融与保险、酒店和餐饮业、物流与运输、制造业等多个行业之中，拥有多年的客户实践服务经验和专业团队，能够帮助企业在互联网时代，轻松转身，融合线上线下资源，加强内部管理，提升企业效益。

作为消费者，关注的经常是C2C模式的消费市场，但是在世界级科技企业的财报里面，不可忽视的就是企业级市场的潜力，无论是微软还是亚马逊，它们通过在企业级市场的投入和获利远远超过了目前中国企业对此所倾注的资源。而针对企业应用市场的商家，也是我们今天的关注点，为什么所有追逐创业浪潮风口的今天，他们选择做一个为沿途提供水的引路人呢？

企业级SaaS 市场是当今互联网领域最受资本和消费者关注的领域，而SaaS CRM 作为中国SaaS 服务主要的细分领域，更是引来各种风投资本的狂热，因为企业的应用在未来将是一个千亿级规模的市场。

根据IT桔子的数据显示，36.9%的 SaaS CRM 服务厂商获得了天使轮投资。除此之外，获得Pre—A轮、A轮、A+轮以及B轮、C轮、D轮、E轮投资的 SaaS CRM 厂商分别占比29.4%和26.2%。我们可以看到企业应用市场的潜力，至少是引来许多竞争对手在此深耕发芽，他们希望能够立足于此，生根发芽！但是谁能够把握企业的命脉，犀利地观察到企业内部的需求点所在，一针见血，谁就能获得未来企业应用市场的话语权。毕竟，在这个以销售业绩为主要判断标准的时代，事实和数据才是硬道理，才是发展的道路方向。

客户管理即客户关系管理。是指通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
做好客户管理需要：
1、重视客户价值

客户最迫切的是想解决什么问题，抓住客户的核心关注点、痛点。针对客户最在意最关心的点，去制定方案和话术。以此打动客户。
在这个过程中重视客户价值，服务前中后都需要做好。如果可以做到极致，那客户的价值就最大了。
服务比客户预期更好，诚挚地为客户服务。这样客户的粘度和回购率也会更高。


2、做好人情化投入
过年过节的时候，积极的问候和祝福。不要去群发，群发的消息很容易就会被看出来，这样给人的感觉是敷衍，不被重视的感觉。
这就违背了客户价值，不可取。正确的做法是定制祝福语，让客户感受到你的用心。而不是群发的敷衍语句。
我日常经常在小红书，或者其他渠道搜索和保存一些好的祝福语。这样用的时候就可以挑选。
当客户量大起来的时候，哪怕是10个人，去一个一个私聊，还是很费时间的。
我就发现了一个APP--里德助手Plus，可以亲密群发，是带昵称群发的。这样客户就会感受到是私发的消息，会感受到被重视的感觉。自然心里也会记得
你，哪怕没有成功，往后可能都会介绍朋友给你。


3、打造专业朋友圈
做服务的，或者销售产品的。要会经营和打造一个给人感觉“你很专业”的朋友圈内容。发布一些与产品相关的内容，或者行业咨询等等。
也可以发布一些日常的生活动态内容，这样给人既专业又靠谱的感觉。再加上重视客户价值，做好人情化投入，客户自然会选择你。

客户管理就是销售需要维护好跟客户关系的过程，并以此希望能跟他们长期合作，而不是就做一锤子买卖。
客户管理并不是一件容易的事情，很多公司走下坡路都是因为客户流失太快了。而想要跟客户关系更亲密，除了在产品和服务上下功夫以外，还需要平时多跟客户沟通交流，让他们觉得你足够重视他们。
而晓客这款软件就是可以助你更好的进行客户关系管理，它的群发功能可以把公司活动、祝福语等等一键发给想要的客户群体，如果你不知道如何发祝福语的话，它上面有很多模板供你选择。相信用了它以后，你平时可以多跟客户沟通交流，跟他们建立更好的关系。

从CRM领域来说，客户管理就是精细化销售过程、维护好客户关系。对于销售团队而言，通过CRM系统他们可以：

• 了解每个客户的销售阶段，并设置下一个阶段的时间安排；
  
• 提醒客户经理定期回访客户；
  
• 管理好一天的时间安排。
  

销售经理则可以从多个角度对客户资源进行数据分析，结合数据分析的结果来了解组织的经营状况。