有的店铺凭仗信誉有些客源，却无法形成循环稳定，这样的店铺急需建立会员系统，整理和优化客源，提供有效效劳，形成稳定客源，进步门店的业绩，不然只能维持根本保证，迟早倒闭关门。
有的店铺会员系统很完善，却不懂管理，一团混乱。无法理解会员的信息、需求、喜好，进步不了完善效劳。来的客户根本都是有刚性需求的（如：路过、方便等），无法形成稳定客源，店铺业绩无法进步，这样的店铺无持续开展性。
那么会员应该怎么管理，才干提供好效劳和坚持稳定性呢？
客户管理分为客户分类和建立客户档案
一、客户分类
客户分类的目的：把客户分为不同的类别，依照不同的类别提供不同的效劳，来进步门店的业绩。
客户分类的方法：初次分类，二次分类，最终分类。
首先针对门店的所有会员客户，停止初次分类。
初次分类：依照客户的消费金额（交易完成金额或储值金额）停止初次的区分。
如：
| 客户初次分类 | | 客户 | 消费金额 | | A | 1000元 | | B | 500元 | | C | 200元 |
依照消费金额我们可以看到有消费高的客户、有消费低的客户、有消费不高不低的客户。这样可以判断客户的消费才干处于哪个阶段。
其次通过整理客户的消费才干，停止二次分类。
二次分类：依照客户的消费频次停止分类。
如：
依照消费的次数我们可以划分为常来消费的、不常来消费的、偶尔来消费的，这样我们就可以预判断客户的心理因素，如：品牌、效劳、间隔、价格、便利性等。
最后通过分析客户的心理和消费才干，停止最终分类。
最终客户分类：依照消费频次和消费金额停止分类。
如：
| 客户最终分类 | | 客户 | 月消费频次 | 首次消费金额 | 月消费金额 | | A | 10次 | 500元 | 5000元 | | B | 8次 | 200元 | 1600元 | | C | 5次 | 2000元 | 10000元 | | D | 20次 | 100元 | 2000元 |
依照消费频次和消费金额分类，得出以下几点：
客户a经常来每次消费金额也高，这就是我们的大客户，需要重点效劳。
客户b 不常来，消费金额也低，普通客户，我们正常效劳就好。
客户c不常来，消费金额高，这种客户我们可以针对性提供一些活动或者效劳，进步客户的消费频率。
客户d常来，但消费金额比较低，这是我们的忠实客户，可提供一些优惠活动效劳，进步消费金额。
划分出门店的客户类别，还是无法精准的为客户效劳，该怎么办？
停止客户档案的建立，就会精准的为每一位客户提供专属效劳。
二、建立客户档案
建立客户档案的目的：理解客户，分析客户，提供精准有效效劳，进步客户的粘性，增加客户的消费频次。
我们可以记录客户的名字、联络方式、生日、特征、性格、喜好、需求、消费记录等等信息来建立客户档案
如：
| 客户信息表 | | 姓名 | 电话 | 性格 | 喜好 | 特殊要求 | 消费记录 | | ** | *** | 爱热闹 | 喝茶 | 每次入住要求多加一个枕头 |
如上图所示，这是一个酒店的客户信息表，可以看出客人喜欢喝茶，特殊要求是加一个枕头，那么在客人入住的时候，酒店每次为此客人提供一杯好茶，和多一个枕头，这个客人还会去其他酒店吗？
建立客户档案就是记录客户的喜好和需求、提供专属的效劳、来增加客户的粘性、定期提供产品资讯、相关促销通知。 |
