销售人员怎样培养自己的销售技巧和话术？

销售人最怕踩的几个坑，快来看看你有没有也陷入思维误区：

“销售就是推销员，推销员嘛，就是一定要让客户买单，不买不行。”

“烦客户，轰炸他的电话和微信，用尽一切手段，直到他买单为止。”

“不用关心客户心里怎么想的，赚到他的钱就行。”

思路走偏，成单破灭！接下来这篇干货满满，教你如何培养自己的话术体系和客户跟进技巧。

金牌销售必知的客户跟进技巧1、先卖人品再卖产品

直销人切勿把自己当推销员，只为眼前利益而忽略直销经营的原则。

记住：直销是分享的事业，你只需要分享好的产品和事业。

买不买、做不做全由客户自己决定。

2、先经营感情再经营事业

先与客户建立好的感情基础，了解对方需求后再根据实际情况分享产品和事业。

成交之后也要继续跟进维护，不要让客户觉得你是想赚他的钱，而是要让客户觉得你是在真的关心他，帮助他，为他着想。

3、尽量当面沟通

面对面沟通，可以从音调、表情、动作等方面细致观察客户的反应，获得对方的反馈。

直销人的穿着打扮以及事前准备来看，更能体现其专业性，增加客户的信任度与认可度。

4、不超过48小时

除了特别反感的客户，尚欠缺一些时机和火候，绝大部分客户则是要遵循48小时原则。

打铁要趁热，不要给对方过多犹豫的时间，在他们迫切想要了解的时候快速跟进，促成签单。

5、不要给对方压力

不要居高临下地要求客户了解你的产品，而是要在对方还未拒绝时，将资料、视频、网站链接等一并发过去，提醒对方抽空了解，并重点介绍其优势。

如果你的产品够好，事业够吸引人，自然会有客户因为你的跟进沟通主动找你做进一步的了解。

金牌销售用的客户跟进管理工具

其实，除了以上沟通上的技巧以外，选择一款客户跟进管理工具也尤为重要，它可以帮助我们更高效地完成跟进工作。

1、客户资料在线沉淀分类

客户多了，如果只用Excel表格管理，哪怕公司已经有明确的客户分类方法，也会容易出错。

这时，可以使用在线表格工具进行客户的沉淀和分类。多维度的客户分类方式，清晰管理。

伙伴云在线表格

我们可以按照客户的重要程度（主要考虑客户的公司规模、订单金额和行业名气等），将客户分为重要客户、普通客户、一般客户三类。

1. 重要客户：这是我们真正的衣食父母，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。

2. 普通客户：这是我们企业经营的基石，对于这类客户，我们可以在空闲时间分批次的沟通。一次联系5个，哪个有回复和哪个聊一会，每天抽出一个小时找这些客户聊天。

3。 一般客户：是我们努力争取的对象。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息（需要针对性的编辑几套话术），有回复的再逐一沟通。

此外，还可以记录客户的联系方式，业务员跟所有客户的往来聊天记录等。

新老员工交接时，一看历史记录就清晰明了，不用担心新员工“一问三不知”的情况。

伙伴云在线表格

2、多维度标记客户跟进状态

当做好了客户分类后，还需通过标签把客户区分出来。

可以根据客户的消费习惯和行为打上客户标签，对不同的客户采用不同的运营话术和营销策略。

在客户状态中，管理者可以设置“待跟进”、“潜在客户”、“有意向”、“高意向”、“未成交”、“已成交”等状态，业务员从这些统一的维度进行选填，便于公司统一了解客户状态的整体情况。

伙伴云在线表格

3、计划日历提醒客户跟进

据统计，80%左右的客户成交是在后续跟进，所以客户跟进环节非常重要，但要讲究方法。

首先，要遵循1：4：7法则，即“欲擒故纵”的方式。千万不能急于求成，不分时间、地点地催促客户订货，让客户感觉你是在急于寻找客户，为双方以后的合作埋下阴影。

其次，一定要为自己每次跟进寻找一个好的借口。

最后，客户跟进一定要及时。可以将销售每月的跟进事项以日历视图的形式可视化显示，利用不同颜色区分优先级，提醒销售负责人定期跟进客户，提升客户跟进率。

伙伴云跟进日历视图

4、看板直观了解客户签单状态

销售跟进的客户多了，往往不能直观地了解到自己负责的客户的成交状态。

选择按照客户状态字段分组，就可以得到一张漂亮的看板视图了。

这样，销售拜访客户后，当客户状态发生变化时，比如由“低意向客户”到“高意向”转变了，只需用鼠标轻轻拖动该卡片就完成修改了。

伙伴云看板视图

5、数据看板辅助跟进分析

销售经理可以查看客户状态分布、每位销售的跟进次数和跟进数量，员工的成交率排名、业绩排名、客户成交数量、未成交数量.....方便销售主管监督跟进工作进度、任务计划及调整；

销售人员在跟进分析数据看板中，可以查看目前跟进的客户数量和累积跟进次数、排名......激励自己不断调整工作状态。