如何做好客户关系管理
客户关系管理就是通过对客户大数据的深化分析，通过有效互动，增加黏性，来进步客户满意水平，从而进步企业的竞争力的一种手腕。那么如何才干做好客户关系管理呢？
发现客户价值
什么是客户？不是所有的购置者都是严格意义上的客户，而是反复购置，给企业带来持续利润的才是真正的客户。通过建立详实的客户档案，对客户概况分析、客户忠实度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户促销分析，根据分析找出共同点，从而发现客户的价值所在，针对不同的价值客户采取不同价值的营销手腕。
确立客户关系管理的目的
客户管理的目的是通过有效的客户关系管理到达缩短销售周期和销售本钱，增加销售收入的目的，同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，进步客户的价值，加强客户的满意度和黏度。在充沛分析和调研的根底上，制定实在可行的目的，将各个指标落实到每个部门和个人，才干更有效的去执行。
树立全员效劳意识
所谓的全员效劳意识，就是从指导到员工将效劳意识纳入到整个的工作当中，是公司的价值观。让它成为一种思维形式，不能停留在口号中，提倡用细节说话。首先是企业必需不时的教育，提醒企业中的所有员工，客户是企业最重要的资产，必需真心关心客户的处境及需要，而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的效劳或者给客户进步价值。不只仅停留在本产品的效劳上，要延伸效劳的半径，扩大效劳的内容。通过有价值的效劳为客户发明价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的开展和进步，人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的效劳内容和形式。
建立客户关系管理的制度
客户关系管理的制度是客户关系管理的原则，即便所有员工都真诚关心客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经历、以及沟通才干不尽相同，效劳的效果也不一样，所以必需有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化效劳到客户效劳的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是规范动作。
创新客户关系管理的方法
客户关系管理不是一成不变的，而是随着科技的开展和客户的诉求来不时更新和变化的，要擅长运用一切科学的手腕来管理客户。一是增加人文情怀。客户关系管理说到底就是一种情怀的效劳，情怀效劳不是一个结果，而是一个过程。让客户的每一个生活细节都记载到你的客户效劳系统，让冰冷的产品包裹上你激情的过程效劳，让它有温度，让它产生热度。二是运用现代科技手腕。通过微信、QQ、网络平台、电子邮件等多种渠道加强客户的黏性，通过企业客户平台，做到客户信息共享，使企业员工全面理解客户关系，根据客户需求停止交易，记录获得的客户信息，对市场方案停止整体规划和评估，对各种销售活动停止跟踪，通过大量积累的动态资料，对市场和销售停止全面分析等。 |
