任何一家企业都不是单独存在的，均存在一定的合作与竞争的关系。在实际工作中，客户的管理就显得尤为重要，停止客户管理首先要停止客户分类，根据不同类别客户的特点，停止有针对性的合作。
一、客户的分类
客户一般分为上游客户、平行客户、下游客户（此处的上下游不存在附属和等级关系），上游客户一般是资源提供方，比如原资料提供方、针对旅游的航空公司等；平行客户指的是同行业内既存在合作又存在竞争的客服（同行）；下游客户指的是提供渠道的合作伙伴。如下图所示：
二、上游客户
上游客户的行业特性、行业地位、企业规模、所占比例（即公司在上游客户的比例）、互访频次等特点决定了我们是否可以与上游客户停止长期的、有效的合作。频繁的更换上游客户存在时间本钱和时机本钱，不只增加了企业的本钱，而且存在宏大的风险。
三、平行客户
因为与平行客户（同行）既存在竞争关系又存在合作关系（比如几家游览社一块包机），所以对平行客户的管理和理解也是对市场理解的一个重要部分。要详细分析客户的特点、竞争比例、合作空间，只要这样才可以在市场上平稳、快速的开展。
四、下游客户
下游客户（渠道合作方）是企业如何把产品销售进来的关键所在，下游客户的特点、形式、所占排名（企业在客户中的排名）、互访频次等特性与企业的抉择、开展亲密相关，需要亲密重视，其中，更替规范需要综合考虑企业的经济、声誉等多方面的因素。
客户管理是企业一个长期的、综合性的过程，需要企业根据自身情况，定期停止更新和备案工作，只要这样才干坚持企业的安康开展。
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