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如何用伙伴云提升商家客户服务水平

一. 应用场景
伙伴云平台现在提供的两项能力,外部分享链接+工作流调用服务号模板通知,可以增强企业和终端客户的链接能力。通过这两种能力的组合,企业可以定制客户访问界面,关键节点给客户定向发送微信消息。
在图 1 中,可以通过以上两种系统能力加上伙伴云系统搭建一套用户服务的闭环系统。
其中,外部分享链接提供的前端页面定制能力可以搭建用户界面,可以在此界面上实现权限管理以及和伙伴云的数据互通能力。
从外部分享链接收集的信息可以在伙伴云中处理,使用工作流调用外部接口的能力,可以向微信用户做通知。
     图 1. 功能版图     
     应用场景如下:⬇⬇⬇     
客户信息收集:很多企业和单位都有基于业务需要收集客户数据的需求,如教育行业的体验课报名信息收集、大型银行的信用卡申请信息收集、
业务进度查询:有些商业模式中,商品或服务交付周期比较长,特别是定制化的产品。如定制家具行业订单查询、货运行业订单进度查询等
业务消息通知:上述主要业务查询属于用户主动触达的形式,应对非预期性业务查询需求。还有些可预期、通用性高的场景可以采用主动通知的形式触达用户,提升用户满意度。如电视台收集观众报料信息后通知“我们已经收到您的报料信息,将于近日联系您”,定制家具在各个流程节点通知“您的订单 HBS20200429 已经开始配送,配送员为李 XX,请您关注配送员来电”等场景。

二. 经典案例
2.1 电商培训应用案例
背景:
火焱社国内TOP影响力的电商教育品牌之一。目前与腾讯课堂、京东商家学习中心、多多大学都建立了长期稳定的战略合作关系。公司建立了多达500人的专业师资团队,课程累计覆盖了超过百万商家,VIP学员超过了5万多人。
火焱社电商教育中提供店铺数据诊断的服务,由讲师对于学员的店铺数据做每日诊断和策略调整,是有效提升店铺经营数据的优质服务。
难题:
  • 每个班级学员比较多,收集店铺数据流程繁琐,数据容易出错。
  • 讲师诊断报告一对一发送给学员,给讲师带来较大工作量。
解决方案:
  • 创建VIP用户数据填报界面,挂接在公众号菜单。
  • 用户验证手机号之后限制自己的课程,并且可在当前界面提交店铺数据。
  • 讲师在伙伴云系统收到通知,返回店铺诊断报告。
  • 用户接到诊断完毕通知,回到公众号查看当前诊断结果。
        
     图 2. 电商培训应用案例     
2.2 新闻传媒应用案例
背景:
某电视台民生栏目,节目内容以普通观众关心的资讯为主,以平民化视角报道与百姓生活息息相关的重要时政服务资讯,以观众报料后的采访作为主要新闻素材。
难题:
  • 观众可以通过拨打热线电话报料,但报料的时候无法上传图片及音视频资料。
  • 由于报料量比较大,较难给每个报料的观众即时反馈。
解决方案:
  • 观众可通过服务号进入观众服务界面,自行进行节目报料、活动报名等操作。
  • 报料之后即可以收到确认通知,并且在本条线索跟进的各个节点都会自动给观众发送通知。
        
     图 3. 传媒应用案例     

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臧臧(1903010) 发表于 2020-4-29 16:44:15

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做的好棒!手动点赞
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